Carmen Hernández
Будем честны: читать людей и так сложно, даже если они из твоей страны. Но добавьте к этому совершенно другую культуру, с другими правилами языка тела, мимикой и способами показать (или скрыть) эмоции — и вдруг вы летите вслепую. По крайней мере, так это ощущается.
Если вы любите путешествовать, знакомиться с людьми со всего мира или просто избегать неловких недоразумений во время международных Zoom-звонков — этот разговор для вас.
Проблема языка тела
Язык тела — блестящий инструмент для общения, но пока не перестанет быть таким. То, что дружелюбно в Испании, может показаться слишком напряжённым в Швеции. То, что кажется тихой уверенностью в Канаде, может показаться человеку из Германии совершенно высокомерным.
Возьмём простой пример: зрительный контакт. Во многих западных культурах устойчивый зрительный контакт считается признаком уверенности и честности. Но в некоторых азиатских или ближневосточных культурах чрезмерный зрительный контакт может показаться агрессивным или даже неуважительным. То же действие — совершенно другая атмосфера.
Жесты? Ещё сложнее. «Палец вверх» — это здорово в Великобритании, но в некоторых других частях мира это по сути оскорбление. Так как же нам понять, что люди на самом деле думают или чувствуют, когда обычные сигналы теряются в переводе?
Встречайтесь: микроэкспрессии.
Что такое микроэкспрессии?
Микровыражения — это крошечные, непроизвольные выражения, которые мелькают на чьём-то лице менее чем за полсекунды. Они очень быстрые — моргнуть, и вы их не заметите — но они показывают, что на самом деле чувствует человек внутри, хочет он того или нет.
И вот что интересно: хотя язык тела сильно различается в разных культурах, микровыражения универсальны. Это значит, что человек в Токио, Найроби, Осло или Боготе будет демонстрировать такие же мелкие движения лица, когда чувствует злость, грусть, удивление или радость — даже если они выражают эти чувства по-разному в разговоре.
История двух культур
Давайте сравним Японию и Филиппины. На Филиппинах эмоции проявляются открыто — люди улыбаются, когда счастливы, хмурятся, когда грустит, и обычно не нужно слишком много гадать. Всё это там.
В Японии всё более тонко. Показывать негативные эмоции на публике часто воспринимается как грубость, а даже слишком радостное поведение может считаться неуместным. Поэтому люди учатся скрывать свои эмоции, часто с вежливыми улыбками или нейтральными лицами.
Но вот в чём поворот: исследования показывают, что и японцы, и филиппинцы испытывают эмоции с одинаковой интенсивностью. Единственное отличие? Японцы склонны скрывать свои реакции — но микровыражения всё равно просачиваются.
Так что если вы знаете, на что обращать внимание, вы увидите правду за маской.
Реальная история из Катара
Несколько лет назад я вместе с мужем проводила мастер-класс по языку тела в Катаре. Мы стояли перед 200 HR-специалистами — мужчины и женщины сидели отдельно, как это часто бывает там, и женщины были полностью закрыты, включая лица.
Сначала мы были совершенно не уверены, как идёт наша презентация. Обычная визуальная обратная связь — кивки, улыбки, смена позы — была труднее читать. Но потом мы начали замечать микровыражения: приподнятая бровь здесь, тонкая морщина на носу там. И вдруг мы снова оказались в Лондоне. Эти крошечные вспышки эмоций говорили нам всё, что нужно было знать — когда они были заинтересованы, озадачены, развеселены или впечатлены.
Тот день напомнил мне, что хотя культура формирует поведение людей, она не меняет их чувств. Эмоции универсальны, и микровыражения — ключ к их раскрытию.
Теперь вы, наверное, задаётесь вопросом — хорошо, а как же мне освоить этот навык?
Отличный вопрос. Вот несколько практических советов, которые помогут вам начать:
- Изучите основы
Существует 7 универсальных микровыражений: счастье, грусть, гнев, страх, отвращение, удивление и презрение.
Каждый из них проявляется на лице по-своему. Например:
- Отвращение: морщинистый нос, приподнятая верхняя губа
- Презрение: Одна сторона рта поднимается (как полуухмылка)
- Страх: широко раскрытые глаза, нахмуренные брови, губы чуть вытянутые назад
- Сюрприз: поднятые брови, широко раскрытые глаза, рот открыт — но без напряжения
Начните с просмотра видео или изучения фотографий, которые отражают эти выражения. YouTube полон обучающих материалов. Или просто поставьте реалити-шоу на паузу и посмотрите на реакции участников!
- Смотрите реальных людей из разных культур
Если вы знаете, что встретите кого-то из определённой культуры или поедете в другую страну — немного подготовьтесь.
Ищите видео с людьми из этой культуры, выступающими на интервью или с презентациями. Смотри, как они выражают себя. Обратите внимание, как они улыбаются, кивают, останавливаются. Обращайте внимание на крошечные изменения на их лицах, когда эмоции меняются.
Дело не в том, чтобы стать робот-аналитиком — просто начните замечать закономерности. Чем больше наблюдаешь, тем естественнее это становится.
- Оставайтесь в моменте и внимательно
Вы не можете заметить микровыражения, если отвлекаетесь на телефон, репетируете, что скажете дальше, или отключаетесь.
Поэтому, когда вы ведёте разговор, сосредоточьтесь. Не в жутком смысле, когда они смотрят на душу — просто спокойно слушайте. Пусть ваше внимание легко остановится на их лице и теле. Когда появляется вспышка эмоций, мозг её улавливает (часто до того, как вы осознаёте это осознанно).
- Доверьтесь своей интуиции
Иногда ваш инстинкт уловит что-то раньше, чем мозг успевает это объяснить. Вы почувствуете, что «что-то не так» или «они на самом деле этого не имели в виду».
Это ваше подсознание, читающее микровыражения. Вместо того чтобы игнорировать это, остановись и спроси себя: что я только что увидел? Это был быстрый взгляд злости? Грусть? Страх?
- Повтори то, что видел
Вот забавный приём: если вы заметили микровыражение и не уверены, что оно значит, попробуйте его скопировать. Поднимите бровь так, как это сделали они. Сжимай губы так же сильно. Часто имитация движения вызывает у вас связанную эмоцию — из-за зеркальных нейронов вашего мозга — и помогает понять, что они чувствовали.
- Устранить невозможное
Если вы не уверены, что значит выражение, иногда проще понять, что оно не значит.
Например, если у кого-то брови опускаются внутрь, можно исключить удивление или страх (оба требуют поднятых бровей). Сузьте возможности и двигайтесь к наиболее вероятной эмоции.
- Читай атмосферу
Если вы выступаете перед группой — например, на встрече, занятии или презентации — не зацикливайтесь слишком сильно на реакции одного человека. Ищите закономерности. Большинство людей проявляют любопытство? Скука? Помолвка?
У кого-то может быть плохой день, но если 80% группы заинтересованы, значит, у вас всё хорошо.
Заключительные мысли
В мире, где мы постоянно взаимодействуем между культурами — будь то лично или онлайн — способность читать микровыражения — это как реальная суперсила. Он прорезает культурную статику и даёт представление о том, что люди на самом деле чувствуют.
Это требует практики, конечно. Но с любопытством, вниманием и немного эмоциональной детективной работы вы станете всё лучше и лучше. И, эй, это может помочь вам избежать следующего неловкого недопонимания за границей.
В конце концов, язык тела может быть культурным…… Но эмоции? Эмоции говорят на всех языках.
