Condiciones generales de contratación de cursos y servicios
Las presentes Condiciones Generales de Matrícula regulan la relación contractual entre Instituto Hispánico de Murcia, S.L. (en adelante, «Instituto Hispánico de Murcia» o «la Escuela») y la persona física o jurídica que formaliza la inscripción en cualquiera de los cursos, programas o servicios ofrecidos por la Escuela (en adelante, «el estudiante» o «el participante»).
Se recomienda leer detenidamente estas Condiciones Generales antes de realizar la inscripción o efectuar cualquier pago, ya que constituyen un contrato vinculante entre ambas partes. La formalización de la matrícula, el envío del formulario de inscripción, la aceptación electrónica de estas condiciones o el pago total o parcial de cualquiera de los servicios ofrecidos implicarán la aceptación expresa e íntegra de su contenido, sin reserva alguna.
Instituto Hispánico de Murcia, S.L. es una sociedad de responsabilidad limitada con N.I.F. B-73840183, inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, Tomo 3038, Libro 0, Folio 132, Hoja MU-84712, Inscripción 1. «Instituto Hispánico de Murcia» constituye igualmente su nombre comercial y marca registrada.
La Escuela se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legislativos, resoluciones administrativas, criterios jurisprudenciales, mejoras organizativas o modificaciones en los servicios ofrecidos. En todo caso, las condiciones aplicables al estudiante serán las vigentes en la fecha de formalización de su matrícula.
Instituto Hispánico de Murcia desarrolla su actividad aplicando criterios de calidad, seguridad, transparencia y mejora continua, adoptando las medidas organizativas y sanitarias que, en cada momento, resulten exigibles conforme a la legislación vigente o sean razonablemente recomendables para garantizar la adecuada prestación de sus servicios.
En caso de que circunstancias extraordinarias, imprevisibles o de fuerza mayor —incluyendo, entre otras, pandemias, epidemias, conflictos armados, desastres naturales, decisiones gubernativas, restricciones administrativas o cualquier otra circunstancia ajena al control de la Escuela— afecten al normal desarrollo de los cursos o servicios contratados, Instituto Hispánico de Murcia adoptará las medidas organizativas que resulten más adecuadas para minimizar sus efectos, pudiendo ofrecer, según las circunstancias, cambios de fechas, adaptación de la modalidad de enseñanza, reprogramación de los servicios u otras soluciones razonables, sin que ello implique necesariamente el derecho automático a la resolución del contrato o al reembolso de las cantidades abonadas, salvo que la normativa aplicable disponga expresamente lo contrario o así se establezca en las presentes condiciones.
Asimismo, Instituto Hispánico de Murcia mantiene un compromiso permanente con la calidad de sus servicios y aplica los requisitos establecidos por la Norma UNE-EN 14804, relativa a los proveedores de viajes o estancias para el estudio de idiomas, así como aquellas otras normas o procedimientos de calidad que, en su caso, resulten aplicables durante la prestación de sus servicios.
Definiciones
Escuela: Instituto Hispánico de Murcia, S.L.
Estudiante: Persona matriculada.
Programa: Curso o servicio contratado.
Alojamiento: Familia anfitriona o vivienda compartida.
Agencia: Cualquier intermediario.
Fuerza mayor: Acontecimientos imprevisibles ajenos al control de la Escuela.
Día hábil: De lunes a viernes, excluidos festivos oficiales.
La matrícula en cualquiera de los cursos de Instituto Hispánico de Murcia no garantiza un horario concreto ni la asignación a un grupo determinado. La distribución de horarios, profesores, aulas y grupos dependerá, entre otros factores, del nivel de español del estudiante, del número de alumnos matriculados, de la disponibilidad organizativa de la Escuela y de criterios pedagógicos.
Con el fin de realizar una correcta asignación de grupo, el estudiante deberá efectuar la prueba de nivel cuando le sea requerida por la Escuela. En caso de no realizar dicha prueba antes del inicio del curso, Instituto Hispánico de Murcia podrá asignar provisionalmente al estudiante al grupo que considere más adecuado o retrasar su incorporación hasta que pueda determinarse su nivel lingüístico.
La formalización de la matrícula conlleva el abono, por una única vez, de una cuota de inscripción de 39 €, que permanecerá vigente para futuras matrículas del mismo estudiante mientras la Escuela mantenga este sistema de inscripción.
La cuota de inscripción incluye, entre otros servicios:
Gestión administrativa de la matrícula.
Prueba de nivel inicial.
Material complementario elaborado por la Escuela.
Participación en las actividades organizadas por la Escuela, cuando corresponda.
Asistencia y apoyo administrativo durante la estancia.
Expedición del certificado correspondiente, siempre que se cumplan los requisitos establecidos.
Uso de la conexión a Internet disponible en las instalaciones de la Escuela.
Cada estudiante deberá adquirir el material didáctico correspondiente al nivel en el que curse sus estudios. Con carácter general, el material inicial está compuesto por un libro de texto y un cuaderno de ejercicios, con un coste conjunto de 45 € (IVA incluido).
Cada nivel del programa académico utiliza materiales específicos e independientes. En consecuencia, cuando el estudiante promocione a un nivel superior, deberá adquirir el nuevo material correspondiente. El precio orientativo del libro de texto es de 30 €, mientras que el cuaderno de ejercicios tiene un coste de 15 €, ambos con IVA incluido. Instituto Hispánico de Murcia podrá actualizar estos importes cuando se produzcan modificaciones en los precios de edición, impresión o distribución, informando previamente al estudiante.
Instituto Hispánico de Murcia podrá cambiar al estudiante de grupo, profesor, horario o nivel cuando existan razones pedagógicas, organizativas o disciplinarias, sin que ello genere derecho a indemnización, devolución o reducción del precio del curso.
La adquisición del material didáctico tiene carácter personal e intransferible y no será reembolsable una vez entregado al estudiante, salvo en los supuestos legalmente previstos.
Los certificados de asistencia o aprovechamiento serán expedidos únicamente a aquellos estudiantes que hayan cumplido las condiciones académicas y administrativas establecidas por la Escuela. Con carácter general, será necesario haber asistido, al menos, al 80 % de las horas lectivas del curso matriculado, de conformidad con los criterios académicos aplicables y con los estándares de calidad asumidos por Instituto Hispánico de Murcia.
La asistencia mínima exigida constituye un requisito indispensable para la expedición del certificado, pero no implica por sí sola la acreditación de un determinado nivel lingüístico ni garantiza la superación de objetivos académicos específicos, salvo que expresamente se indique lo contrario en el programa correspondiente.
La edad mínima general para participar en los cursos de Instituto Hispánico de Murcia es de 14 años, salvo que la Escuela autorice expresamente la inscripción de estudiantes de menor edad dentro de programas específicos o personalizados. La admisión de menores de 14 años estará sujeta a la valoración previa de Instituto Hispánico de Murcia y podrá requerir condiciones especiales de participación, acompañamiento o supervisión.
Todo estudiante menor de 18 años deberá aportar, antes del inicio del curso, la correspondiente autorización firmada por sus padres, tutores legales o representantes legales, así como la documentación que la Escuela considere necesaria para formalizar correctamente la matrícula.
Los padres, tutores o representantes legales serán responsables de la veracidad de la información facilitada durante el proceso de inscripción y deberán comunicar por escrito cualquier circunstancia personal, médica, alimentaria, psicológica, educativa o de cualquier otra naturaleza que pueda resultar relevante para el adecuado desarrollo de la estancia o del curso.
Salvo que se haya contratado expresamente un programa que incluya servicios específicos de supervisión, custodia o acompañamiento, la participación de un menor en cualquiera de los cursos de Instituto Hispánico de Murcia no supone la asunción por parte de la Escuela de funciones de guarda, custodia o vigilancia permanente, correspondiendo dichas responsabilidades a los padres, tutores legales o personas designadas por estos.
Instituto Hispánico de Murcia podrá denegar la matrícula o resolver anticipadamente la participación de un estudiante menor de edad cuando considere que no concurren las condiciones adecuadas para garantizar el correcto desarrollo del programa, la seguridad del propio estudiante o la adecuada convivencia con el resto de participantes.
Las familias anfitrionas no actúan como padres, tutores, cuidadores, personal sanitario ni responsables legales del estudiante. Su función consiste exclusivamente en prestar el servicio de alojamiento contratado y facilitar la convivencia familiar durante la estancia.
Instituto Hispánico de Murcia está comprometido con la igualdad de oportunidades y procurará facilitar la participación de estudiantes que requieran necesidades específicas de apoyo, adaptaciones razonables o medidas de atención individualizada, siempre dentro de las posibilidades organizativas, materiales y humanas de la Escuela.
Con el fin de valorar adecuadamente las necesidades del estudiante y determinar la viabilidad de las adaptaciones solicitadas, será imprescindible que dichas circunstancias sean comunicadas por escrito a la Escuela antes de formalizar la matrícula o, en todo caso, con la mayor antelación posible al inicio del programa.
El estudiante, o sus padres o representantes legales cuando se trate de menores de edad, deberá facilitar información veraz, completa y actualizada sobre cualquier circunstancia que pueda requerir medidas específicas de apoyo durante el curso, el alojamiento o las actividades complementarias, incluyendo situaciones derivadas de una discapacidad, movilidad reducida, enfermedad, alergia, tratamiento médico, necesidades educativas especiales o trastornos del aprendizaje.
Instituto Hispánico de Murcia estudiará cada solicitud de forma individual y adoptará, cuando resulte posible y razonable, las medidas de adaptación que considere adecuadas. La Escuela no podrá garantizar aquellas adaptaciones que resulten técnica, organizativa o económicamente inviables o que supongan una carga desproporcionada para su organización, en cuyo caso informará al estudiante de las limitaciones existentes y propondrá alternativas razonables.
Cuando las necesidades comunicadas puedan afectar al alojamiento contratado, la Escuela podrá proponer una modalidad de alojamiento distinta de la inicialmente solicitada o establecer condiciones específicas para garantizar la adecuada atención, convivencia y seguridad. Los posibles costes adicionales derivados de dichas adaptaciones serán comunicados previamente y, salvo acuerdo expreso en contrario, serán asumidos por el estudiante.
La falta de comunicación previa, la ocultación o la aportación de información incompleta o inexacta sobre cualquier circunstancia relevante que requiera medidas específicas de apoyo podrá impedir la adopción de las adaptaciones necesarias y eximirá a Instituto Hispánico de Murcia de cualquier responsabilidad derivada de dicha omisión. Asimismo, cuando estas circunstancias hagan imposible o desaconsejable la correcta prestación de los servicios contratados, la Escuela podrá proponer soluciones alternativas o, en casos excepcionales y debidamente justificados, resolver la matrícula o modificar las condiciones del programa.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, todos los precios publicados por Instituto Hispánico de Murcia corresponden a una sola persona e incluyen los impuestos que resulten legalmente aplicables.
Todos los pagos deberán realizarse exclusivamente en euros (EUR).
Con carácter general, el importe correspondiente al curso y a los servicios contratados deberá encontrarse íntegramente abonado y efectivamente recibido por Instituto Hispánico de Murcia antes del inicio del programa, respetando los plazos establecidos para cada modalidad de curso. Salvo que la Escuela comunique expresamente unas condiciones diferentes por escrito:
Cursos de duración ordinaria: Deberán estar completamente abonados, como mínimo, siete (7) días naturales antes de la fecha de inicio.
Cursos de larga duración o visado: Los programas para visado u otros programas especiales deberán encontrarse íntegramente abonados, como mínimo, treinta (30) días naturales antes del comienzo del curso (o en el plazo específico indicado en la factura, presupuesto o documento de matrícula).
La reserva de plaza no se considerará confirmada hasta que Instituto Hispánico de Murcia haya recibido el pago correspondiente o, en su caso, haya aceptado expresamente otras condiciones de pago por escrito. La mera remisión del justificante de una transferencia bancaria no implicará la confirmación del pago, considerándose este efectuado únicamente cuando el importe haya sido efectivamente abonado y conste ingresado en la cuenta bancaria de la Escuela.
Los pagos podrán realizarse mediante cualquiera de los sistemas habilitados por la Escuela, entre ellos:
Transferencia bancaria.
Tarjeta bancaria mediante plataforma de pago segura.
PayPal, cuando esta modalidad se encuentre disponible.
Cualquier otro medio de pago autorizado expresamente.
En el caso de las transferencias bancarias, el estudiante deberá indicar claramente el nombre completo del participante y, cuando exista, el número de referencia de la reserva, así como remitir el correspondiente justificante de pago para facilitar su identificación.
Todos los gastos bancarios, comisiones, costes de transferencia, diferencias de cambio o retenciones derivados del envío del dinero serán íntegramente asumidos por el ordenante, debiendo Instituto Hispánico de Murcia recibir siempre el importe íntegro de la cantidad facturada.
La existencia de cantidades pendientes de pago facultará a Instituto Hispánico de Murcia para suspender temporalmente o denegar el acceso a clases, alojamiento, actividades, certificados, cartas de aceptación, documentación para visados o cualquier otro servicio contratado, sin que ello genere derecho alguno a compensación, devolución o ampliación del período lectivo. Asimismo, la Escuela podrá cancelar la matrícula cuando el estudiante incumpla las obligaciones económicas asumidas.
Los precios publicados podrán ser corregidos cuando exista un error material, tipográfico, informático o aritmético manifiesto. En tal caso, la Escuela informará al estudiante antes de la formalización definitiva del contrato para que pueda aceptar el precio correcto o desistir de la contratación sin penalización.
Los certificados de matrícula, cartas de aceptación, facturas o documentos para consulados emitidos por la Escuela podrán quedar sin efecto o ser revocados cuando el estudiante incumpla las condiciones económicas del contrato, cancele su matrícula o deje de reunir los requisitos que motivaron su expedición.
El estudiante será responsable de disponer, antes del inicio del programa y durante toda su estancia en España, de un seguro adecuado que cubra, como mínimo, la asistencia sanitaria, hospitalización, accidentes, enfermedad, responsabilidad civil y, cuando resulte aconsejable o exigible por la normativa aplicable, la repatriación, cancelación del viaje y pérdida o robo de equipaje.
Cuando la contratación de un seguro médico sea un requisito legal para la obtención de un visado, autorización de estancia o cualquier otro procedimiento administrativo, corresponderá exclusivamente al estudiante asegurarse de que la póliza contratada cumple las exigencias establecidas por las autoridades competentes.
Instituto Hispánico de Murcia recomienda encarecidamente que el seguro permanezca vigente durante toda la duración del curso, incluyendo los desplazamientos de ida y regreso y cualquier actividad realizada durante la estancia en España.
Salvo en los supuestos de responsabilidad legalmente exigible, Instituto Hispánico de Murcia no responderá de los daños personales, accidentes, enfermedades, pérdidas, robos, deterioros o perjuicios sufridos por el estudiante o por sus bienes durante las clases, el alojamiento, las actividades complementarias, las excursiones o los desplazamientos.
Como servicio adicional, la Escuela podrá facilitar la contratación de seguros médicos o de viaje a través de compañías aseguradoras colaboradoras. La contratación de dichas pólizas se realizará directamente entre el estudiante y la entidad aseguradora correspondiente, siendo esta la única responsable de la cobertura, condiciones, exclusiones y gestión de siniestros.
La intermediación de Instituto Hispánico de Murcia en la contratación de un seguro tendrá carácter meramente informativo o administrativo, y no implicará que la Escuela asuma responsabilidad alguna respecto del contenido de la póliza o de las decisiones adoptadas por la compañía aseguradora.
La falta de contratación o la pérdida de vigencia del seguro exigido por la normativa aplicable será responsabilidad exclusiva del estudiante y no constituirá causa de resolución del contrato con derecho a devolución, ni generará responsabilidad alguna para la Escuela por las consecuencias administrativas, sanitarias o económicas que pudieran derivarse.
La obtención de un visado de estudios o de cualquier otra autorización administrativa para entrar o permanecer en España es responsabilidad exclusiva del estudiante. Los requisitos, procedimientos y plazos aplicables pueden variar en función del país de origen, de la nacionalidad del solicitante y de la normativa vigente en cada momento. Instituto Hispánico de Murcia recomienda consultar previamente con el Consulado o Embajada de España competente antes de formalizar la matrícula.
La Escuela podrá facilitar información de carácter general sobre los procedimientos de visado, pero dicha información tendrá carácter meramente orientativo y no constituirá asesoramiento jurídico ni garantía alguna sobre la concesión del visado.
7.1. Documentación emitida por la Escuela Una vez recibido el pago correspondiente, Instituto Hispánico de Murcia podrá emitir, cuando proceda, la documentación necesaria para acreditar la matrícula del estudiante, incluyendo, entre otros:
Confirmación de matrícula.
Carta de aceptación o Certificado de inscripción.
Factura de los servicios contratados.
Cualquier otra documentación relacionada con el programa contratado.
Los documentos emitidos por la Escuela acreditan exclusivamente la existencia de una matrícula o reserva y no constituyen documentos oficiales expedidos por la Administración Pública ni garantizan, en ningún caso, la obtención de un visado o autorización de estancia. La expedición de documentos originales, legalizaciones, envíos por mensajería urgente o cualquier gestión extraordinaria podrá generar los gastos adicionales correspondientes.
7.2. Responsabilidad del estudiante Corresponde exclusivamente al estudiante:
Presentar la solicitud de visado dentro de los plazos establecidos por las autoridades competentes.
Aportar documentación completa, veraz y actualizada.
Asistir a las entrevistas o requerimientos que puedan realizar los consulados o embajadas.
Contratar el seguro médico exigido por la normativa aplicable.
Acreditar la disponibilidad de recursos económicos suficientes.
Cumplir cualquier otro requisito exigido por las autoridades españolas.
Instituto Hispánico de Murcia no será responsable de los perjuicios derivados de solicitudes presentadas fuera de plazo, documentación incompleta, errores cometidos por el estudiante, decisiones administrativas o cualquier otra circunstancia ajena al control de la Escuela.
7.3. Denegación del visado Cuando la solicitud de visado sea denegada por causas no imputables a Instituto Hispánico de Murcia, el estudiante podrá solicitar el reembolso correspondiente conforme a la política de devoluciones vigente en la fecha de formalización de la matrícula. Para ello será imprescindible aportar:
Copia íntegra de la resolución oficial de denegación emitida por el Consulado o autoridad competente, donde consten expresamente los motivos de la denegación.
Certificado de titularidad bancaria correspondiente a la cuenta en la que deba realizarse el reembolso.
Cualquier otra documentación razonablemente necesaria para verificar la solicitud.
La falta de presentación de alguno de estos documentos impedirá la tramitación del expediente de devolución hasta que la documentación esté completa.
Las devoluciones se calcularán una vez deducidos los gastos administrativos, comisiones bancarias, diferencias de cambio, servicios efectivamente prestados y cualquier otra cantidad cuya deducción esté prevista en las presentes Condiciones Generales. Cuando el estudiante haya iniciado el curso, se descontará igualmente el importe correspondiente a las semanas efectivamente disfrutadas o puestas a su disposición conforme a las tarifas vigentes.
Las devoluciones se efectuarán mediante transferencia bancaria a la cuenta designada por el estudiante, dentro del plazo previsto por la política interna de la Escuela una vez comprobada toda la documentación aportada.
7.4. Plazo para solicitar el reembolso La solicitud de devolución deberá presentarse dentro del plazo máximo de seis (6) meses desde la notificación oficial de la denegación del visado. Transcurrido dicho plazo sin que Instituto Hispánico de Murcia haya recibido toda la documentación necesaria, el derecho a solicitar el reembolso se entenderá caducado, sin perjuicio de aquellos derechos que legalmente pudieran corresponder al estudiante.
7.5. Limitación de responsabilidad Instituto Hispánico de Murcia no garantiza la concesión de visados, autorizaciones de estancia o cualquier otra resolución administrativa favorable. Asimismo, la Escuela no será responsable de las decisiones adoptadas por consulados, embajadas, oficinas de extranjería o cualquier otra autoridad administrativa española o extranjera, ni de los perjuicios económicos o personales que pudieran derivarse de dichas decisiones.
La emisión de certificados de matrícula, cartas de aceptación o cualquier otra documentación por parte de la Escuela no implica garantía alguna sobre el resultado del procedimiento administrativo correspondiente.
7.6. Obligación de iniciar el procedimiento de visado con suficiente antelación Instituto Hispánico de Murcia recomienda que la solicitud del visado de estudios se presente con una antelación mínima de dos (2) meses respecto a la fecha prevista de inicio del curso. La Escuela no asumirá responsabilidad alguna cuando el estudiante inicie el procedimiento fuera de un plazo razonable o cuando la tramitación administrativa impida su incorporación en la fecha inicialmente prevista.
Cuando la contratación de los servicios se realice a distancia o fuera del establecimiento mercantil y el estudiante tenga la condición legal de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa aplicable.
Con carácter general, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento será de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato, siempre que concurran los requisitos legalmente exigibles.
No obstante, el estudiante reconoce que, cuando solicite expresamente el inicio del curso, del alojamiento o de cualquier otro servicio antes de que finalice dicho plazo de catorce (14) días y la Escuela haya comenzado su ejecución con su consentimiento, el derecho de desistimiento podrá quedar extinguido o limitado en la medida prevista por la legislación vigente. En tal caso, si el servicio hubiera comenzado, pero no se hubiera ejecutado completamente, Instituto Hispánico de Murcia podrá exigir el pago de la parte proporcional correspondiente a los servicios efectivamente prestados hasta la fecha en que se comunique el desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse por escrito a Instituto Hispánico de Murcia mediante una declaración inequívoca de la voluntad de desistir del contrato. El estudiante podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento facilitado por la Escuela o cualquier otro medio que permita acreditar su envío y contenido.
El ejercicio válido del derecho de desistimiento se entenderá sin perjuicio de las obligaciones legales de reembolso que correspondan y de las deducciones permitidas por la normativa aplicable cuando el estudiante hubiera solicitado el inicio anticipado de los servicios.
La información completa relativa al derecho de desistimiento, así como el modelo oficial de formulario, se encuentra disponible en la página web de Instituto Hispánico de Murcia y forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales.
9.1. Forma de solicitar una cancelación o modificación
Toda solicitud de cancelación, modificación, aplazamiento, cambio de fechas o cualquier otra incidencia relativa a la matrícula deberá realizarse obligatoriamente por escrito mediante correo electrónico dirigido a Instituto Hispánico de Murcia o por cualquier otro medio de comunicación que la Escuela haya autorizado expresamente.
La solicitud únicamente se considerará presentada cuando haya sido efectivamente recibida por la Escuela. Corresponde al estudiante, a su representante legal o a la agencia intermediaria conservar la prueba de su envío y recepción. La ausencia de respuesta inmediata por parte de la Escuela no implicará, en ningún caso, la aceptación de la solicitud ni producirá efectos jurídicos por silencio.
9.2. Cancelación antes del inicio del programa
Las cancelaciones comunicadas antes del inicio del curso podrán dar lugar al reembolso total o parcial de las cantidades abonadas, de conformidad con la Política de Cancelación vigente en la fecha de formalización de la matrícula. En todo caso, Instituto Hispánico de Murcia podrá deducir las cantidades correspondientes a servicios administrativos ya prestados, gastos de gestión, material didáctico entregado, comisiones bancarias, gastos de envío, seguros, alojamiento reservado u otros costes efectivamente asumidos por la Escuela.
9.3. Cancelación una vez iniciado el curso
Una vez iniciado el curso, programa o cualquiera de los servicios contratados, no procederá devolución alguna de las cantidades abonadas, salvo en aquellos supuestos expresamente previstos en las presentes Condiciones Generales o cuando así lo exija la legislación aplicable. La asistencia parcial, las llegadas tardías, las ausencias temporales, el abandono voluntario del curso, las salidas anticipadas o la falta de aprovechamiento académico no generarán derecho alguno a reembolso, compensación económica, ampliación del curso o recuperación de clases.
9.4. No incorporación al curso
Cuando el estudiante no se incorpore al curso en la fecha prevista y no haya comunicado por escrito su cancelación o modificación con una antelación mínima de cinco (5) días hábiles, Instituto Hispánico de Murcia podrá considerar iniciado el programa en la fecha inicialmente prevista. En consecuencia, las semanas transcurridas desde la fecha oficial de inicio se entenderán consumidas a todos los efectos económicos y académicos.
9.5. Modificaciones de fechas
Las solicitudes de cambio de fecha o aplazamiento estarán siempre sujetas a la disponibilidad de plazas y requerirán la aceptación expresa y por escrito de Instituto Hispánico de Murcia. La Escuela podrá aplicar los gastos administrativos que, en su caso, se encuentren vigentes en el momento de la solicitud. La autorización de un cambio de fechas no supondrá la modificación del resto de las condiciones económicas inicialmente aceptadas, salvo acuerdo expreso entre las partes.
9.6. Créditos para futuras reservas
Cuando resulte procedente conforme a la política vigente o por decisión expresa de Instituto Hispánico de Murcia, la Escuela podrá sustituir un reembolso económico por la emisión de un crédito para futuras reservas. Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos créditos:
Tendrán carácter personal e intransferible.
No podrán canjearse por dinero.
No devengarán intereses.
Deberán utilizarse dentro del plazo de validez indicado por la Escuela.
Quedarán sujetos a la disponibilidad existente en el momento de la nueva reserva.
9.7. Servicios no reembolsables
Con independencia del momento en que se produzca la cancelación, no serán objeto de devolución aquellos importes correspondientes a servicios ya prestados o gastos ya asumidos por Instituto Hispánico de Murcia, incluyendo, entre otros:
Tasas o gastos administrativos y matrícula.
Material didáctico entregado.
Cartas de aceptación, certificados de matrícula o certificados para consulados.
Gastos de mensajería, comisiones bancarias y gastos de cambio de divisa.
Primas de seguros y reservas de alojamiento ya confirmadas.
Cualquier otro servicio efectivamente prestado.
9.8. Fuerza mayor
Cuando el normal desarrollo del curso resulte afectado por circunstancias extraordinarias ajenas al control de Instituto Hispánico de Murcia —incluyendo, entre otras, pandemias, epidemias, conflictos armados, desastres naturales, restricciones gubernativas, huelgas generales o cierres de frontiers— la Escuela adoptará las medidas organizativas que considere más adecuadas para garantizar la continuidad de la formación. Entre dichas medidas podrán incluirse:
Impartición temporal de clases online.
Cambio de fechas o aplazamiento del programa.
Emisión de créditos para futuras reservas.
Reorganización del calendario académico.
Estas circunstancias no generarán automáticamente derecho a la resolución del contrato ni al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, salvo que así lo establezca la legislación aplicable.
9.9. Clases individuales
Las clases individuales únicamente podrán cancelarse o modificarse cuando el estudiante lo comunique por escrito con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas. Las cancelaciones efectuadas fuera de dicho plazo o la no asistencia del estudiante supondrán la pérdida de la clase correspondiente, sin derecho a recuperación, crédito o devolución.
9.10. Carácter personal de la matrícula
Todos los cursos, programas, reservas, créditos y servicios contratados tienen carácter estrictamente personal. No podrán ser cedidos, transferidos ni utilizados por terceras personas sin autorización expresa y escrita de Instituto Hispánico de Murcia.
9.11. Reserva de derechos
Instituto Hispánico de Murcia se reserva el derecho de analizar individualmente cualquier solicitud de cancelación, modificación o devolución atendiendo a las circunstancias concretas de cada caso, sin que las soluciones adoptadas en expedientes anteriores constituyan precedente, generen derechos adquiridos o puedan invocarse como criterio obligatorio para futuras solicitudes.
Instituto Hispánico de Murcia ofrece, entre otras modalidades, alojamiento en familias anfitrionas y viviendas compartidas con otros estudiantes, siempre sujeto a disponibilidad en el momento de la reserva. La contratación del alojamiento constituye un servicio independiente, aunque complementario al curso de español, y estará sujeta a las presentes Condiciones Generales, así como a las normas específicas de convivencia establecidas por la familia anfitriona o por el propietario de la vivienda.
10.1. Asignación del alojamiento
Instituto Hispánico de Murcia tendrá en cuenta, en la medida de lo posible, las preferencias manifestadas por el estudiante durante el proceso de inscripción (dieta, alergias, mascotas, fumadores, etc.). No obstante, dichas preferencias tendrán carácter orientativo y no constituirán una obligación contractual para la Escuela.
La asignación definitiva del alojamiento dependerá de la disponibilidad existente en el momento de la reserva. La información relativa a la familia anfitriona o al alojamiento será facilitada, con carácter general, durante la semana previa a la llegada del estudiante, sin perjuicio de que circunstancias organizativas puedan hacer necesaria una comunicación posterior o la sustitución del alojamiento inicialmente asignado por otro de características similares.
10.2. Llegada y salida
Salvo indicación expresa en sentido contrario, la entrada al alojamiento podrá realizarse a partir de las 12:00 horas del día de llegada y deberá abandonarse antes de las 16:00 horas del día de salida. El estudiante deberá comunicar con suficiente antelación la fecha, hora prevista de llegada y cualquier modificación posterior. Instituto Hispánico de Murcia no será responsable de los inconvenientes derivados de retrasos, cambios de itinerario o falta de comunicación por parte del estudiante.
10.3. Reservas de última hora
Las solicitudes de alojamiento realizadas con escasa antelación al inicio del programa estarán sujetas a disponibilidad y podrán no ajustarse a las preferencias inicialmente indicadas por el estudiante.
10.4. Normas de convivencia
Durante toda la estancia el estudiante se compromete a respetar las normas de convivencia del alojamiento, así como a mantener un comportamiento respetuoso hacia la familia anfitriona, el propietario, los demás residentes y los vecinos.
La reiteración de conductas inadecuadas, el incumplimiento grave de las normas de convivencia, cualquier comportamiento violento, ofensivo, discriminatorio, intimidatorio o contrario a la buena fe, así como cualquier actuación que comprometa la seguridad o tranquilidad del alojamiento, facultará a Instituto Hispánico de Murcia para resolver inmediatamente el servicio de alojamiento, sin derecho a devolución de las cantidades abonadas.
10.5. Responsabilidad sobre daños
El estudiante responderá económicamente de todos los daños, pérdidas o desperfectos ocasionados por acción u omisión, tanto de forma intencionada como por negligencia o uso inadecuado, en el alojamiento, mobiliario, instalaciones o en los bienes de terceros. Instituto Hispánico de Murcia podrá reclamar al estudiante el importe íntegro de la reparación, reposición o indemnización correspondiente.
10.6. Familias anfitrionas
Las familias anfitrionas colaboran con Instituto Hispánico de Murcia exclusivamente prestando un servicio de alojamiento y convivencia familiar. Salvo que expresamente se haya contratado un programa específico que contemple otros servicios, las familias anfitrionas no actúan como padres, tutores legales, cuidadores, personal sanitario ni responsables médicos del estudiante, ni asumen funciones permanentes de vigilancia, custodia o supervisión.
Corresponde al estudiante y, en caso de menores de edad, a sus padres o representantes legales, informar previamente por escrito a la Escuela de cualquier circunstancia médica, psicológica, alimentaria, conductual o de cualquier otra naturaleza que pueda resultar relevante para el correcto desarrollo de la estancia. La omisión o inexactitud de dicha información eximirá a Instituto Hispánico de Murcia y a la familia anfitriona de cualquier responsabilidad derivada de tales circunstancias.
10.7. Objetos personales
Instituto Hispánico de Murcia no responderá de la pérdida, robo, deterioro o extravío de dinero, documentos, dispositivos electrónicos, joyas, objetos de valor o cualquier otro efecto personal del estudiante, tanto dentro como fuera del alojamiento, salvo en los casos legalmente previstos. Se recomienda disponer de un seguro adecuado que cubra este tipo de incidencias.
10.8. Fuerza mayor
Instituto Hispánico de Murcia no será responsable de las incidencias derivadas de circunstancias de fuerza mayor o ajenas a su control, incluyendo, entre otras, desastres naturales, emergencies sanitarias, conflictos sociales, restricciones administrativas, averías de suministros, actuaciones de terceros o cualquier otra circunstancia imprevisible que afecte a la prestación del servicio de alojamiento.
10.9. Viviendas compartidas
Cuando el estudiante se aloje en una vivienda compartida gestionada por terceros, deberá respetar las condiciones establecidas por el propietario o gestor del inmueble, así como el correspondiente contrato de arrendamiento o documento de normas internas, que complementará las presentes Condiciones Generales.
10.10. Necesidades especiales no comunicadas
La Escuela podrá rechazar o cancelar un alojamiento cuando, una vez iniciada la estancia, tenga conocimiento de necesidades médicas, psicológicas, conductuales o de cualquier otra naturaleza que no hubieran sido comunicadas previamente y que hagan imposible o desaconsejable la convivencia con la familia anfitriona o con otros estudiantes. En estos casos, Instituto Hispánico de Murcia procurará ofrecer una solución alternativa cuando sea posible, cuyos costes adicionales podrán ser asumidos por el estudiante.
El servicio de traslado al aeropuerto constituye un servicio complementario y deberá reservarse previamente junto con el curso o con la antelación suficiente para permitir su correcta organización.
El estudiante deberá comunicar por escrito, como mínimo siete (7) días naturales antes de la llegada, toda la información necesaria para la prestación del servicio, incluyendo, al menos, aeropuerto de llegada, terminal, fecha, hora prevista, número de vuelo y cualquier otra información que pueda resultar relevante.
Será responsabilidad del estudiante comunicar inmediatamente cualquier modificación posterior relativa al vuelo, aeropuerto, terminal, horario de llegada o cualquier otra circunstancia que pueda afectar a la prestación del servicio. La falta de comunicación podrá imposibilitar la correcta prestación del traslado, sin que ello genere derecho a devolución, indemnización o compensación alguna. Instituto Hispánico de Murcia no será responsable de la imposibilidad de prestar el servicio cuando la información facilitada sea incompleta, incorrecta, se comunique fuera de plazo o sea modificada sin la suficiente antelación.
Las cancelaciones del servicio comunicadas con menos de siete (7) días naturales de antelación a la fecha prevista del traslado no darán derecho al reembolso del importe abonado.
En caso de retrasos, cambios de vuelo, cancelaciones, desvíos o cualquier otra modificación del itinerario, el estudiante deberá informar inmediatamente a la Escuela o al conductor utilizando los medios de contacto facilitados. La falta de comunicación podrá suponer la imposibilidad de prestar el servicio, sin derecho a devolución. Con carácter excepcional, y siempre que ello no perjudique la calidad del servicio, la Escuela podrá agrupar en un mismo vehículo a varios estudiantes con horarios de llegada similares, aun cuando hayan contratado un traslado individual, siempre que los tiempos de espera sean razonables.
Salvo que se indique expresamente otra cosa, el conductor esperará al estudiante durante un máximo de sesenta (60) minutos desde la hora efectiva de aterrizaje del vuelo o desde la hora de recogida previamente acordada. Los tiempos máximos de espera no se ampliarán automáticamente como consecuencia de retrasos derivados de la recogida de equipaje, controles de pasaporte, inspecciones aduaneras, incidencias aeroportuarias o cualquier otro trámite propio del aeropuerto.
Si el estudiante prevé que no podrá presentarse dentro del tiempo de espera establecido, deberá comunicarlo inmediatamente al conductor o a la Escuela para valorar la posibilidad de reorganizar el servicio. Dicha reorganización estará siempre sujeta a disponibilidad y podrá generar costes adicionales. Transcurrido el tiempo máximo de espera sin que el estudiante haya comparecido ni haya contactado con el conductor o con la Escuela, el servicio se considerará prestado a todos los efectos y no procederá devolución alguna del importe abonado. Cuando el estudiante solicite modificar la hora de recogida una vez desplazado el conductor al aeropuerto, la Escuela podrá repercutir los costes adicionales derivados de dicha modificación.
Instituto Hispánico de Murcia actuará como coordinador del servicio de traslado cuando este sea prestado por empresas o conductores colaboradores. En consecuencia, no responderá de retrasos, incidencias, averías, cancelaciones o cualquier otro incumplimiento imputable exclusivamente al transportista o a circunstancias ajenas a su control. Los precios del servicio de traslado se entenderán sin incluir el IVA u otros impuestos indirectos cuando así se indique expresamente en la correspondiente tarifa o factura.
El estudiante deberá mantener operativo el número de teléfono facilitado durante la reserva y, siempre que sea posible, disponer de conexión telefónica o de datos a su llegada a España. La Escuela no será responsable de las incidencias derivadas de la imposibilidad de contactar con el estudiante por causas imputables a este, tales como teléfonos apagados, números incorrectos, ausencia de cobertura o falta de conexión a internet.
Instituto Hispánico de Murcia permanecerá cerrado durante los días festivos de ámbito nacional, autonómico y local, así como en aquellas fechas en las que el calendario académico de la Escuela así lo establezca.
Cuando el primer día del curso coincida con un día festivo, el estudiante se incorporará el siguiente día lectivo, manteniéndose la fecha oficial de finalización inicialmente prevista, salvo que la Escuela comunique expresamente otra organización del calendario.
Los días festivos no darán derecho a recuperación de clases, compensación económica, ampliación del curso ni devolución total o parcial del importe abonado. En consecuencia, el precio semanal del curso permanecerá inalterado con independencia del número de días lectivos de esa semana.
Asimismo, la Escuela podrá suspender, reorganizar o modificar excepcionalmente determinadas clases cuando resulte necesario para la correcta organización de exámenes oficiales, actividades institucionales, formación del profesorado, reuniones académicas, causas organizativas o circunstancias de fuerza mayor. En particular, durante la celebración de exámenes oficiales organizados o acogidos por Instituto Hispánico de Murcia, se podrán suspender temporalmente clases, modificar horarios o redistribuir grupos para garantizar el correcto desarrollo de dichas pruebas.
Siempre que resulte posible, estas modificaciones serán comunicadas previamente a través de la página web oficial, del calendario académico, de la sección de días festivos o mediante cualquier otro medio de comunicación habitual utilizado por la Escuela.
Las clases que, excepcionalmente, no puedan impartirse por las circunstancias anteriormente descritas podrán ser sustituidas, a criterio de la Escuela, por actividades culturales, talleres, visitas, seminarios o clases de conversación de valor equivalente, sin que ello genere derecho a recuperación de las clases inicialmente programadas, compensación económica o devolución del importe abonado.
Es responsabilidad del estudiante consultar, antes de formalizar su matrícula y durante el desarrollo de su estancia, el calendario académico y la información relativa a días festivos, cierres extraordinarios y modificaciones organizativas publicada por la Escuela.
La celebración de exámenes oficiales, auditorías, inspecciones, visitas institucionales, procesos de acreditación o actuaciones requeridas por el Instituto Cervantes tendrá prioridad organizativa sobre el funcionamiento ordinario de la Escuela, pudiendo dar lugar a modificaciones temporales de horarios, aulas o distribución de grupos sin que ello suponga un incumplimiento contractual.
Instituto Hispánico de Murcia organizará sus cursos procurando mantener los grupos y horarios anunciados. No obstante, determinados programas estarán sujetos a un número mínimo de estudiantes para garantizar su adecuada viabilidad académica y organizativa.
Con carácter general, será necesario un mínimo de tres (3) estudiantes para la apertura de los cursos en grupo, salvo en aquellos programas para los que expresamente se establezca un requisito diferente, como las clases individuales o determinados programas especiales.
Cuando un grupo no alcance el número mínimo de estudiantes o cuando, una vez iniciado el curso, el número de participantes disminuya significativamente, Instituto Hispánico de Murcia podrá adoptar, entre otras, alguna de las siguientes medidas organizativas:
Mantener el curso mediante clases individuales o semiprivadas con una carga lectiva adaptada, conservando una equivalencia pedagógica respecto al programa inicialmente contratado.
Reorganizar los grupos o modificar los horarios.
Aplazar el inicio del curso hasta la formación del grupo mínimo.
Ofrecer una modalidad alternativa de formación equivalente.
En el caso de los programas específicos dirigidos a participantes ERASMUS u otros programas que requieran un número mínimo superior de estudiantes, la Escuela podrá establecer condiciones particulares de funcionamiento, incluyendo la reorganización del calendario o la adaptación de la carga lectiva cuando no se alcance el número mínimo previsto para dicho programa.
Las adaptaciones organizativas previstas en este apartado no constituirán un incumplimiento contractual ni generarán derecho a resolución del contrato, devolución del importe abonado o compensación económica, siempre que la Escuela garantice una alternativa académica razonablemente equivalente.
La Escuela procurará informar al estudiante con la mayor antelación posible cuando prevea que un grupo no alcanzará el número mínimo de participantes. No obstante, la composición de los grupos puede variar hasta el inicio del curso e incluso durante su desarrollo como consecuencia de nuevas matrículas, cambios de nivel, cancelaciones o finalización de programas.
La adaptación de un curso por insuficiencia de estudiantes constituye una situación excepcional y poco frecuente, adoptándose únicamente cuando resulte estrictamente necesario para garantizar la calidad académica y la viabilidad del programa.
Instituto Hispánico de Murcia se reserva el derecho de introducir las modificaciones organizativas, académicas o administrativas que resulten razonablemente necesarias para garantizar la correcta prestación de los servicios contratados. Dichas modificaciones podrán afectar, entre otros aspectos, a los horarios, calendario, profesorado, aulas, metodología, ubicación de las clases, composición de los grupos o materiales didácticos, siempre que no alteren de forma sustancial su objeto o calidad.
La Escuela procurará comunicar estas modificaciones con la mayor antelación posible. No obstante, cuando concurran razones pedagógicas, organizativas, técnicas, sanitarias, de seguridad, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control de la Escuela, dichas modificaciones podrán adoptarse incluso una vez iniciado el curso, sin que ello genere derecho a indemnización, reducción del precio, resolución del contrato o devolución de las cantidades abonadas.
Los precios de los cursos y servicios podrán ser revisados periódicamente por Instituto Hispánico de Murcia. No obstante, las modificaciones de precio no afectarán a aquellas matrículas que ya hayan sido formalizadas y abonadas, salvo que ambas partes acuerden expresamente lo contrario o que la modificación venga impuesta por una disposición legal o tributaria.
La Escuela podrá modificar el horario de las clases, cambiar al estudiante de grupo, asignarle otro profesor o impartir temporalmente la enseñanza mediante una modalidad diferente cuando ello resulte necesario por razones académicas, organizativas o de fuerza mayor, procurando siempre mantener el nivel de calidad del servicio contratado.
Todos los cursos, programas, reservas y matrículas tienen carácter estrictamente personal y no podrán ser cedidos, transferidos o utilizados por terceras personas sin la autorización previa y por escrito de Instituto Hispánico de Murcia.
Cuando el estudiante, su representante legal o la agencia intermediaria no comuniquen por escrito, con una antelación mínima de cinco (5) días hábiles al inicio previsto del curso, su decisión de no incorporarse al programa contratado, Instituto Hispánico de Murcia podrá considerar iniciado el curso en la fecha inicialmente acordada, computándose dicho período como tiempo efectivamente consumido a todos los efectos académicos y económicos.
La aplicación de cualquiera de las facultades previstas en el presente apartado responderá exclusivamente a criterios de organización, calidad del servicio o cumplimiento de obligaciones legales y no implicará, por sí sola, incumplimiento contractual por parte de Instituto Hispánico de Murcia.
Todos los estudiantes deberán mantener en todo momento un comportamiento respetuoso, responsable y conforme a las presentes Condiciones Generales, a las normas internas de Instituto Hispánico de Murcia y a la legislación española vigente. La convivencia entre estudiantes, profesorado, personal administrativo, familias anfitrionas y demás colaboradores constituye un elemento esencial del proyecto educativo de la Escuela. En consecuencia, cualquier conducta que altere gravemente dicha convivencia podrá dar lugar a la adopción de medidas disciplinarias.
Instituto Hispánico de Murcia podrá adoptar las medidas que considere proporcionadas en función de la gravedad de los hechos, incluyendo advertencias verbales o escritas, cambio de grupo, suspensión temporal de actividades, pérdida de determinados servicios, expulsión del alojamiento o del curso, sin derecho a devolución de las cantidades abonadas cuando el incumplimiento sea imputable al estudiante.
Con carácter meramente enunciativo y no limitativo, constituirán incumplimientos de las presentes Condiciones Generales las siguientes conductas:
Poner en peligro la seguridad, integridad física o bienestar de otros estudiantes, trabajadores, familias anfitrionas o terceras personas.
Agredir, amenazar, intimidar, acosar o faltar al respeto a cualquier miembro de la comunidad educativa.
Discriminar por razón de nacionalidad, origen, sexo, identidad de género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra circunstancia protegida por la ley.
Alterar de forma grave el normal desarrollo de las clases o del funcionamiento de la Escuela.
Acumular ausencias reiteradas e injustificadas que impidan el adecuado seguimiento académico, especialmente cuando el curso esté vinculado a visados o autorizaciones de estancia.
Cometer plagio, fraude académico, falsificación documental o suplantación de identidad.
Dañar intencionadamente o por negligencia grave las instalaciones, mobiliario, equipos o bienes de la Escuela, de las familias o de terceros.
Consumir, poseer o distribuir drogas ilegales o sustancias prohibidas en las instalaciones de la Escuela o alojamientos.
Acudir a clase o permanecer en las instalaciones bajo los efectos del alcohol o sustancias que alteren gravemente el comportamiento.
Incumplir de forma grave o reiterada las normas de convivencia de las familias anfitrionas o de los alojamientos gestionados por la Escuela.
Realizar actividades ilegales contrarias a la legislación española.
Difundir deliberadamente información falsa, ofensiva o perjudicial para la reputación de la Escuela, su personal o colaboradores en redes sociales o medios digitales.
Incumplir cualquier otra obligación esencial derivada de las normas internas.
Cuando la gravedad de los hechos así lo aconseje, la Escuela podrá adoptar medidas cautelares inmediatas, incluyendo la suspensión temporal del acceso a las instalaciones, al alojamiento o a determinadas actividades mientras se analizan las circunstancias del caso. La expulsión disciplinaria no dará derecho a devolución de las cantidades abonadas correspondientes a los servicios no disfrutados y será compatible con la obligación de indemnizar los daños y perjuicios ocasionados.
La aplicación de medidas disciplinarias corresponderá exclusivamente a la Dirección de Instituto Hispánico de Murcia, que actuará atendiendo a criterios de proporcionalidad, buena fe y protección de la comunidad educativa.
Cuando la conducta del estudiante pudiera constituir una infracción administrativa o un delito, o pudiera afectar a procedimientos de extranjería o seguridad pública, Instituto Hispánico de Murcia podrá comunicar los hechos a las autoridades competentes, facilitando la información estrictamente necesaria conforme a la legislación aplicable.
Instituto Hispánico de Murcia desarrollará su actividad con la diligencia exigible, adoptando las medidas organizativas y de seguridad razonablemente adecuadas para la correcta prestación de los servicios contratados.
No obstante, el estudiante será responsable de la custodia de sus pertenencias personales durante toda su estancia. Salvo en los casos en que exista dolo, culpa grave o responsabilidad legalmente exigible, Instituto Hispánico de Murcia no responderá por la pérdida, robo, deterioro, extravío o sustracción de dinero, documentación, dispositivos electrónicos, joyas o equipaje, tanto dentro de las instalaciones de la Escuela como en alojamientos, medios de transporte o cualquier otro lugar.
Cada estudiante será igualmente responsable de contratar, cuando resulte conveniente o exigible, un seguro que cubra, entre otros riesgos, la asistencia médica, accidentes, enfermedad, hospitalización, responsabilidad civil, cancelación del viaje, pérdida de equipaje y repatriación. La Escuela recomienda encarecidamente disponer de una póliza de seguro adecuada durante toda la estancia en España.
La Escuela no asumirá responsabilidad por accidentes, enfermedades, lesiones o daños sufridos por el estudiante fuera del ámbito de los servicios cuya prestación le corresponda directamente, incluyendo desplazamientos, actividades realizadas por iniciativa propia, excursiones organizadas por terceros o alojamientos gestionados por terceros ajenos al control efectivo de Instituto Hispánico de Murcia.
En aquellas actividades culturales, deportivas, recreativas o excursiones organizadas directamente por la Escuela, la responsabilidad quedará limitada a la correcta organización de la actividad, sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponder a empresas transportistas, establecimientos hoteleros u otros prestadores de servicios independientes que intervengan en su ejecución.
Instituto Hispánico de Murcia tampoco responderá por los daños, retrasos, cancelaciones o perjuicios derivados de circunstancias de fuerza mayor o de actuaciones de terceros ajenas a su control, incluyendo huelgas, conflictos laborales, fenómenos meteorológicos, desastres naturales, restricciones administrativas o incidencias en los servicios de transporte.
El estudiante responderá personalmente de los daños materiales o personales que, por acción u omisión, cause a la Escuela, a las familias anfitrionas, a otros estudiantes, al personal o a terceros, sin perjuicio de las responsabilidades civiles o penales que pudieran derivarse de su conducta. Las presentes limitaciones de responsabilidad se entenderán sin perjuicio de aquellos derechos irrenunciables que la legislación vigente reconozca a los consumidores y usuarios.
Riesgo en actividades deportivas y recreativas La participación del estudiante en actividades deportivas, recreativas, culturales, excursiones o cualquier otra actividad complementaria organizada o promovida por Instituto Hispánico de Murcia tendrá siempre carácter voluntario. Salvo que exista negligencia imputable a la Escuela, el estudiante asume los riesgos inherentes a la práctica de dichas actividades y declara encontrarse en condiciones físicas y de salud adecuadas para participar en ellas. Será responsabilidad del estudiante comunicar, con anterioridad al inicio de la actividad, cualquier enfermedad, lesión, limitación física o circunstancia médica que pudiera afectar a su participación o poner en riesgo su propia seguridad o la de terceros.
Tratamientos médicos y medicación El estudiante será el único responsable de la gestión de su tratamiento médico, de la correcta administración de su medicación y del seguimiento de las indicaciones prescritas por los profesionales sanitarios. Instituto Hispánico de Murcia, sus empleados, colaboradores y familias anfitrionas no asumirán funciones de asistencia sanitaria, administración de medicamentos, control de tratamientos o seguimiento médico continuado, salvo en situaciones de emergencia en las que resulte razonablemente necesario prestar auxilio o contactar con los servicios sanitarios competentes.
El estudiante, o sus padres o representantes legales cuando se trate de menores de edad, deberá informar por escrito, antes del inicio del programa, de cualquier enfermedad, alergia, discapacidad, tratamiento médico o circunstancia relevante que pueda afectar al normal desarrollo de la estancia o requerir medidas especiales de atención.
El estudiante declara que toda la información médica, alimentaria, psicológica o de cualquier otra naturaleza facilitada a Instituto Hispánico de Murcia durante el proceso de inscripción es completa, veraz y actualizada. La ocultación, omisión o falsedad de información que pueda afectar a la seguridad del propio estudiante, de otros participantes, de las familias anfitrionas o del personal de la Escuela podrá dar lugar a la adopción de las medidas organizativas que resulten necesarias, incluida, cuando las circunstancias lo justifiquen, la modificación o resolución del contrato, sin derecho a reembolso de las cantidades abonadas.
Durante el desarrollo de los cursos, actividades académicas, culturales, deportivas o sociales organizadas por Instituto Hispánico de Murcia podrán realizarse fotografías, grabaciones de vídeo o cualquier otro material audiovisual con fines organizativos, informativos, académicos o promocionales.
Cuando en dichas imágenes aparezcan estudiantes de forma individualizada o claramente identificable y su utilización tenga una finalidad promocional, publicitaria o comercial, Instituto Hispánico de Murcia solicitará previamente la correspondiente autorización, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales y derecho a la propia imagen.
El estudiante podrá autorizar o rechazar el uso de su imagen mediante el formulario de matrícula o a través del procedimiento habilitado por la Escuela. Asimismo, podrá revocar dicha autorización en cualquier momento para futuras publicaciones, sin perjuicio de la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a la revocación.
La negativa a autorizar el uso de la imagen no afectará en modo alguno a la participación del estudiante en los cursos ni supondrá discriminación o limitación alguna respecto de los servicios contratados.
Instituto Hispánico de Murcia adoptará las medidas razonables para respetar las preferencias manifestadas por el estudiante en relación con el uso de su imagen, sin perjuicio de aquellas fotografías o grabaciones en las que el estudiante aparezca de forma accesoria, incidental o como parte de imágenes generales de actividades o eventos, en los términos permitidos por la legislación aplicable.
Cuando la matrícula sea tramitada a través de una agencia, representante, organización, institución educativa o cualquier otro intermediario, este actuará como enlace entre el estudiante e Instituto Hispánico de Murcia, sin perjuicio de la relación contractual que pueda existir entre el estudiante y dicho intermediario.
La agencia o intermediario será responsable de trasladar al estudiante, de forma completa, fiel y actualizada, toda la información facilitada por Instituto Hispánico de Murcia relativa a los cursos, precios, condiciones de matrícula, política de cancelación, requisitos de visado, alojamiento y demás servicios contratados. Asimismo, la agencia deberá informar previamente al estudiante de sus propias condiciones comerciales, políticas de cancelación, gastos de gestión o comisiones que resulten aplicables.
Instituto Hispánico de Murcia no será responsable de la información incorrecta, incompleta, desactualizada o engañosa facilitada por la agencia, ni de los compromisos, ofertas, descuentos, garantías o condiciones que esta haya asumido sin autorización expresa y por escrito de la Escuela.
Salvo que la Escuela comunique expresamente lo contrario, las comunicaciones relacionadas con la matrícula, modificaciones, cancelaciones o devoluciones podrán realizarse a través de la agencia que haya gestionado la inscripción, entendiéndose válidamente efectuadas cuando se remitan al intermediario designado.
Las controversias derivadas de la relación contractual existente entre el estudiante y la agencia —incluyendo el cobro de comisiones, gastos de gestión, honorarios o condiciones particulares— deberán resolverse exclusivamente entre ambas partes, sin que la Escuela venga obligada a intervenir, mediar o asumir responsabilidad alguna por dichas controversias.
Las presentes Condiciones Generales serán igualmente aplicables a todos los estudiantes matriculados a través de agencias o intermediarios, sin perjuicio de los acuerdos comerciales específicos que Instituto Hispánico de Murcia pudiera mantener con dichos colaboradores.
La agencia no estará facultada para modificar las presentes Condiciones Generales, conceder excepciones, asumir compromisos en nombre de Instituto Hispánico de Murcia, autorizar devoluciones, ampliar plazos o realizar cualquier manifestación que contradiga la información facilitada oficialmente por la Escuela, salvo autorización expresa y por escrito de esta.
Instituto Hispánico de Murcia mantiene un firme compromiso con la calidad de sus servicios y pone a disposición de sus estudiantes diferentes canales de comunicación para formular sugerencias, comunicar incidencias o presentar quejas y reclamaciones.
Las sugerencias o incidencias podrán comunicarse personalmente en la recepción de la Escuela, mediante correo electrónico o a través de cualquier otro canal habilitado por Instituto Hispánico de Murcia.
Cuando el estudiante considere que existe una incidencia que afecta al correcto desarrollo del curso, del alojamiento o de cualquier otro servicio contratado, deberá comunicarla por escrito tan pronto como tenga conocimiento de la misma y, en todo caso, dentro de la primera semana desde que se produzca o desde el inicio del servicio afectado, con el fin de que la Escuela pueda analizar la situación y, en su caso, adoptar las medidas correctoras que resulten oportunas.
La Escuela acusará recibo de la comunicación y procurará evaluar la incidencia en un plazo aproximado de dos (2) días laborables, sin perjuicio de que determinadas situaciones puedan requerir un plazo superior debido a su complejidad o a la necesidad de recabar información adicional.
El estudiante se compromete a colaborar de buena fe en la resolución de cualquier incidencia y a facilitar a Instituto Hispánico de Murcia la oportunidad razonable de examinar los hechos y proponer una solución antes de formular reclamaciones ante terceros.
La falta de comunicación de una incidencia dentro de un plazo razonable, cuando ello haya impedido a la Escuela conocer los hechos o adoptar medidas para solucionarlos, podrá ser tenida en consideración al valorar cualquier solicitud posterior de compensación, devolución o reclamación relacionada con dicha incidencia.
La presentación de una sugerencia, queja o reclamación no suspenderá las obligaciones económicas asumidas por el estudiante ni implicará, por sí sola, el derecho a la devolución de cantidades, indemnización o resolución del contrato.
Todo lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del estudiante a solicitar las hojas oficiales de reclamaciones previstas por la normativa vigente o a ejercitar las acciones que legalmente le correspondan.
Las soluciones excepcionales, descuentos, cambios de grupo, ampliaciones de curso, créditos o devoluciones parciales que Instituto Hispánico de Murcia acuerde voluntariamente para resolver una incidencia tendrán carácter estrictamente excepcional, no constituirán reconocimiento alguno de responsabilidad y no podrán invocarse como precedente para situaciones futuras.
Además de los servicios expresamente contratados, Instituto Hispánico de Murcia podrá ofrecer a sus estudiantes determinados servicios, actividades, ventajas o recursos sin coste adicional durante su estancia.
La relación actualizada de los servicios incluidos podrá consultarse en la página web oficial de la Escuela o en la información facilitada al estudiante antes del inicio del curso o durante este.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos servicios complementarios tienen carácter accesorio y podrán ser modificados, sustituidos, ampliados o suprimidos por razones organizativas, académicas, técnicas o de disponibilidad, sin que ello suponga una modificación sustancial del contrato ni genere derecho a compensación económica, reducción del precio o devolución de las cantidades abonadas.
La participación en aquellas actividades gratuitas que requieran inscripción previa estará sujeta a disponibilidad de plazas y al cumplimiento de las normas específicas establecidas para cada actividad.
Instituto Hispánico de Murcia tratará los datos personales facilitados por el estudiante de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.
Los datos personales serán tratados con la finalidad de gestionar la matrícula, prestar los servicios contratados, mantener la relación administrativa y académica con el estudiante, cumplir las obligaciones legales aplicables y, cuando exista una base jurídica suficiente, remitir información relacionada con las actividades y servicios de Instituto Hispánico de Murcia.
La base jurídica del tratamiento será, según corresponda, la ejecución del contrato de matrícula, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del interesado cuando resulte necesario y el interés legítimo de Instituto Hispánico de Murcia en aquellos supuestos previstos por la normativa vigente.
Los datos personales podrán ser comunicados a organismos públicos, autoridades competentes, entidades bancarias, compañías aseguradoras, proveedores de servicios o colaboradores cuya intervención resulte necesaria para la correcta prestación de los servicios contratados o cuando exista una obligación legal. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades.
El estudiante podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, dirigiendo una solicitud por escrito a Instituto Hispánico de Murcia, Calle Enrique Villar nº 13, 1C, 30008 Murcia (España), o a través de los canales de contacto habilitados por la Escuela.
La información completa relativa al tratamiento de datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad publicada en la página web oficial de Instituto Hispánico de Murcia, formando parte integrante de las presentes Condiciones Generales.
El estudiante garantiza que todos los datos personales y documentos facilitados son exactos, completos y están actualizados, comprometiéndose a comunicar cualquier modificación. Instituto Hispánico de Murcia no será responsable de las consecuencias derivadas de la aportación de datos falsos, incompletos o desactualizados.
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Las presentes Condiciones Generales, junto con la matrícula, el presupuesto aceptado, la factura, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualquier otro documento contractual expresamente incorporado a la contratación, constituyen el acuerdo íntegro entre el estudiante e Instituto Hispánico de Murcia, sustituyendo cualquier comunicación, negociación o acuerdo previo, verbal o escrito, relativo al mismo objeto.
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