TERMINI E CONDIZIONI

Queste Condizioni Generali di Iscrizione regolano il rapporto contrattuale tra l’Instituto Hispánico de Murcia, S.L. (d’ora in poi, “Instituto Hispánico de Murcia” o “la Scuola“) e la persona fisica o giuridica che formalizza l’iscrizione a qualsiasi corso, programma o servizio offerto dalla Scuola (di seguito “lo studente” o “il partecipante“).

Si raccomanda di leggere attentamente questi Termini e Condizioni Generali prima di registrarsi o effettuare qualsiasi pagamento, poiché costituiscono un contratto vincolante tra entrambe le parti. La formalizzazione dell’iscrizione, l’invio del modulo di registrazione, l’accettazione elettronica di queste condizioni o il pagamento totale o parziale di uno qualsiasi dei servizi offerti implicheranno l’accettazione esplicita e piena del suo contenuto, senza alcuna riserva.

L’Instituto Hispánico de Murcia, S.L. è una società a responsabilità limitata con N.I.F. B-73840183, registrata presso il Registro Mercantile di Murcia, Volume 3038, Libro 0, Foglio 132, Pagina MU-84712, Sezione 1. “Instituto Hispánico de Murcia” è anche il suo nome commerciale e il suo marchio registrato.

La Scuola si riserva il diritto di modificare queste Condizioni Generali quando necessario per adattarle a cambiamenti legislativi, risoluzioni amministrative, criteri giurisprudenziali, miglioramenti organizzativi o modifiche nei servizi offerti. In ogni caso, le condizioni applicabili allo studente saranno quelle in vigore alla data di formalizzazione dell’iscrizione.

L’Istituto Hispánico de Murcia svolge la sua attività applicando criteri di qualità, sicurezza, trasparenza e miglioramento continuo, adottando le misure organizzative e sanitarie che, in ogni momento, sono richieste in conformità con la legislazione vigente o ragionevolmente raccomandate per garantire l’adeguata erogazione dei propri servizi.

Nel caso in cui circostanze straordinarie, imprevedibili o di forza maggiore – inclusi, ma non limitati a, pandemie, epidemie, conflitti armati, disastri naturali, decisioni governative, restrizioni amministrative o qualsiasi altra circostanza al di fuori del controllo della Scuola – compromettano lo sviluppo normale dei corsi o dei servizi contrattati, l’Istituto Hispánico de Murcia adotterà le misure organizzative più appropriate per minimizzarne gli effetti. La Scuola può offrire, a seconda delle circostanze, modifiche di data, adattamento della modalità di insegnamento, riprogrammazione dei servizi o altre soluzioni ragionevoli, senza che ciò implichi necessariamente il diritto automatico alla risoluzione del contratto o al rimborso degli importi pagati, salvo diversa disposizione stabilita in tali condizioni o dal regolamento applicabile.

Allo stesso modo, l’Istituto Hispánico de Murcia mantiene un impegno permanente per la qualità dei suoi servizi e applica i requisiti stabiliti dalla Norma UNE-EN 14804, relativi ai fornitori di viaggi o soggiorni per lo studio delle lingue, nonché ad altri standard o procedure di qualità che, ove opportuno, siano applicabili durante la fornitura dei suoi servizi.

Definizioni

• Scuola: Instituto Hispánico de Murcia, S.L.

• Studente: Persona iscritta.

• Programma: corso o servizio contrattualizzato.

• Alloggio: Famiglia ospitante o alloggio condiviso.

• Agenzia: qualsiasi intermediario.

• Forza maggiore: eventi imprevedibili al di fuori del controllo della Scuola.

• Giorno lavorativo: dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi ufficiali.

L’iscrizione a uno qualsiasi dei corsi presso l’Istituto Hispánico de Murcia non garantisce un orario o l’assegnazione specifica a un gruppo specifico. La distribuzione degli orari, degli insegnanti, delle aule e dei gruppi dipenderà, tra gli altri fattori, dal livello di spagnolo dello studente, dal numero di studenti iscritti, dalla disponibilità organizzativa della scuola e dai criteri pedagogici.

Per realizzare un corretto inserimento nel gruppo, lo studente deve sostenere il test di livello quando richiesto dalla scuola. Nel caso in cui non si sostenga questo test prima dell’inizio del corso, l’Istituto Hispánico de Murcia può assegnare provvisoriamente lo studente al gruppo che ritiene più appropriato o rimandarne l’inserimento fino a quando non sarà determinato il livello linguistico.

La formalizzazione dell’iscrizione comporta il pagamento, una tantum, di una quota di iscrizione di € 39, che rimarrà valida per le future iscrizioni dello stesso studente finché la Scuola manterrà questo sistema di registrazione.

La quota di iscrizione include, tra gli altri servizi:

• Gestione amministrativa delle iscrizioni.

• Test di livello.

• Materiale complementare preparato dalla Scuola.

• Partecipazione alle attività organizzate dalla Scuola, quando previsto.

• Assistenza amministrativa e supporto durante il soggiorno.

• Rilascio del certificato corrispondente, a condizione che vengano soddisfatti i requisiti stabiliti.

• Utilizzo della connessione Internet disponibile presso la scuola.

Ogni studente deve acquisire il materiale didattico corrispondente al proprio livello di studio. In generale, il materiale iniziale consiste in un libro di testo e un quaderno di esercizi, con un costo complessivo di € 45, IVA inclusa.

Ogni livello del programma accademico utilizza materiali specifici e indipendenti. Di conseguenza, quando lo studente viene promosso a un livello superiore, deve acquisire il nuovo materiale corrispondente. Il prezzo approssimativo del libro di testo è di € 30, mentre il quaderno di esercizi costa € 15, entrambi IVA inclusa. L’Istituto Hispánico de Murcia può aggiornare questi importi in caso di modifiche ai prezzi di edizione, stampa o distribuzione, informando lo studente in anticipo.

L’Instituto Hispánico de Murcia può modificare il gruppo, l’insegnante, l’orario o il livello dello studente per ragioni pedagogiche, organizzative o disciplinari, senza che ciò generi il diritto a compensazioni, rimborsi o riduzioni del prezzo del corso.

L’acquisto del materiale didattico è personale e non trasferibile, e non sarà rimborsabile una volta consegnato allo studente, salvo nei casi previsti dalla legge.

I certificati di frequenza o di profitto saranno rilasciati solo agli studenti che hanno soddisfatto le condizioni accademiche e amministrative stabilite dalla Scuola. In generale, sarà necessario aver frequentato almeno l’80% delle ore di lezione del corso a cui si è iscritti, in conformità con i criteri accademici applicabili e con gli standard di qualità adottati dall’Istituto Hispánico de Murcia.

La frequenza minima richiesta è un requisito essenziale per il rilascio del certificato, ma ciò di per sé non implica l’accreditamento di un certo livello linguistico né garantisce il raggiungimento di obiettivi accademici specifici, salvo diversa indicazione espressa nel corrispondente programma.

L’età minima generale per partecipare ai corsi dell’Instituto Hispánico de Murcia è di 14 anni, a meno che la Scuola non autorizzi espressamente l’iscrizione di studenti più giovani a programmi specifici o personalizzati.

L’ammissione di minori di 14 anni sarà soggetta alla valutazione preventiva dell’Istituto Hispánico di Murcia e potrà richiedere condizioni speciali di partecipazione, accompagnamento o supervisione.

Tutti gli studenti sotto i 18 anni devono fornire, prima dell’inizio del corso, l’autorizzazione corrispondente firmata dai genitori, tutori legali o rappresentanti legali, nonché la documentazione che la Scuola ritenga necessaria per formalizzare correttamente l’iscrizione.

I genitori, tutori o rappresentanti legali saranno responsabili della veridicità delle informazioni fornite durante il processo di registrazione e dovranno comunicare per iscritto qualsiasi circostanza personale, medica, nutrizionale, psicologica, educativa o di qualsiasi altra natura che possa essere rilevante per il corretto sviluppo del soggiorno o del corso.

A meno che non sia stato espressamente stipulato un programma che includa servizi specifici di supervisione, custodia o accompagnamento, la partecipazione di un minorenne a uno qualsiasi dei corsi dell’Istituto Hispánico di Murcia non implica l’assunzione da parte della Scuola delle funzioni di tutela, custodia o sorveglianza permanente, responsabilità che restano in capo ai genitori, tutori legali o alle persone da loro designate.

L’Instituto Hispánico de Murcia può rifiutare l’iscrizione o interrompere anticipatamente la partecipazione di uno studente minorenne quando ritenga che non sussistano le condizioni adeguate per garantire il corretto sviluppo del programma, la sicurezza dello studente stesso o una convivenza adeguata con gli altri partecipanti.

Le famiglie ospitanti non agiscono in qualità di genitori, tutori, assistenti, personale sanitario o rappresentanti legali dello studente. La loro funzione è esclusivamente quella di fornire il servizio di alloggio contrattato e facilitare la convivenza familiare durante il soggiorno.

L’Istituto Hispánico di Murcia è impegnato per le pari opportunità e cercherà di facilitare la partecipazione degli studenti che necessitano di esigenze di supporto specifiche, adattamenti ragionevoli o misure di attenzione individualizzate, sempre all’interno delle possibilità organizzative, materiali e umane della Scuola.

Per valutare adeguatamente le esigenze dello studente e determinare la fattibilità degli adattamenti richiesti, sarà essenziale che tali circostanze vengano comunicate per iscritto all’Istituto Hispánico di Murcia prima della formalizzazione dell’iscrizione o, in ogni caso, il più in anticipo possibile prima dell’inizio del programma.

Lo studente, o i suoi genitori o tutori legali nel caso di minori, devono fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate su qualsiasi circostanza che possa richiedere misure di supporto specifiche durante il corso, accomodamenti o attività complementari, inclusi, ma non limitati a, situazioni derivanti da disabilità, mobilità ridotta, malattia, allergia, trattamenti medici, bisogni educativi speciali, disturbi dell’apprendimento, limitazioni sensoriali o qualsiasi altra condizione che possa influenzare lo sviluppo normale del soggiorno.

L’Istituto Hispánico di Murcia esaminerà ogni domanda individualmente e adotterà, quando possibile e ragionevolmente, le misure di adattamento che riterrà opportune, tenendo conto della natura del programma, delle caratteristiche delle strutture, delle risorse disponibili, della sicurezza dello studente stesso e degli altri partecipanti.

La Scuola non potrà garantire quegli adattamenti che sono tecnicamente, organizzativamente o economicamente irrealizzabili o che impongono un onere sproporzionato alla sua organizzazione. In questi casi, l’Instituto Hispánico de Murcia informerà lo studente delle limitazioni esistenti e, quando possibile, proporrà alternative ragionevoli.

Quando le esigenze comunicate possono influire sull’alloggio contrattuale, l’Istituto Hispánico di Murcia può proporre un tipo di alloggio diverso da quello inizialmente richiesto o stabilire condizioni specifiche per garantire l’adeguata cura, la convivenza e la sicurezza di tutte le persone coinvolte. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da tali adattamenti saranno comunicati in anticipo e, salvo espresso accordo diverso, saranno sostenuti dallo studente.

La mancata comunicazione anticipata, il nascondersi o la fornitura di informazioni incomplete o inaccurate su qualsiasi circostanza rilevante che richieda misure di supporto specifiche può impedire l’adozione delle necessarie modifiche e esenterà l’Instituto Hispánico de Murcia da qualsiasi responsabilità derivante da tale omissione. Allo stesso modo, quando tali circostanze rendono impossibile o sconsigliabile fornire correttamente i servizi contrattuali, la Scuola può proporre soluzioni alternative o, in casi eccezionali e debitamente giustificati, terminare l’iscrizione o modificare le condizioni del programma, senza pregiudizio dei diritti che corrispondono allo studente in conformità con la legislazione applicabile.

Salvo diversa indicazione espressa, tutti i prezzi pubblicati dall’Instituto Hispánico de Murcia corrispondono a una singola persona e includono tutte le tasse legalmente applicabili.

Tutti i pagamenti devono essere effettuati esclusivamente in euro (EUR).

In generale, l’importo corrispondente al corso e ai servizi contrattati deve essere interamente pagato e ricevuto efficacemente dall’Istituto Hispánico di Murcia prima dell’inizio del programma, rispettando le scadenze stabilite per ciascun tipo di corso.

A meno che la Scuola non comunichi espressamente per iscritto condizioni diverse: I corsi di durata ordinaria devono essere interamente pagati per almeno sette (7) giorni solari prima della data di inizio. I corsi a lungo termine, i programmi di visto o altri programmi speciali devono essere pagati integralmente almeno trenta (30) giorni solari prima dell’inizio del corso o entro il periodo specifico indicato nella fattura, budget, contratto o documento di iscrizione corrispondente.

La prenotazione di un posto non sarà considerata garantita finché l’Instituto Hispánico de Murcia non avrà ricevuto il pagamento corrispondente o, se opportuno, non avrà espressamente accettato per iscritto altre condizioni di pagamento.

La semplice presentazione della ricevuta di un bonifico bancario non implica la conferma del pagamento, che sarà considerato effettuato solo quando l’importo è stato effettivamente accreditato e depositato sul conto bancario della scuola.

I pagamenti possono essere effettuati tramite uno qualsiasi dei sistemi abilitati dall’Istituto Hispánico di Murcia, tra cui: Bonifico bancario. Carta bancaria tramite una piattaforma di pagamento sicura. PayPal, quando disponibile. Qualsiasi altro mezzo di pagamento espressamente autorizzato dalla Scuola.

Nel caso di bonifici bancari, lo studente deve indicare chiaramente il nome completo del partecipante e, se disponibile, il numero di riferimento della prenotazione o dell’iscrizione, oltre a inviare la corrispondente prova di pagamento per facilitare l’identificazione.

Tutte le commissioni bancarie, commissioni, costi di trasferimento, differenze di cambio, trattenute o qualsiasi altro addebito derivante dall’invio del denaro saranno pienamente assunti dal pagatore, e l’Istituto Hispánico di Murcia deve sempre ricevere l’intero importo fatturato.

L’esistenza di importi in attesa di pagamento darà all’Istituto Hispánico di Murcia il diritto di sospendere temporaneamente o negare l’accesso a lezioni, alloggi, attività, certificati, lettere di ammissione, certificati di iscrizione, documentazione per visti o qualsiasi altro servizio contrattuale, senza che ciò generi alcun diritto a risarcimento, rimborso o proroga del periodo di insegnamento.

Allo stesso modo, la Scuola può annullare l’iscrizione o terminare il contratto quando lo studente non rispetta gli obblighi finanziari assunti o non effettua pagamenti entro le scadenze stabilite.

I prezzi pubblicati possono essere corretti in caso di errore manifesto nel materiale, tipografico, informatico o aritmetico. In tal caso, l’Instituto Hispánico de Murcia informerà lo studente prima della formalizzazione finale del contratto, affinché possa accettare il prezzo corretto o ritirarsi dal contratto senza penalità.

Certificati di iscrizione, lettere di accettazione, fatture, documenti per consolati, visti o qualsiasi altro documento ufficiale rilasciato dalla Scuola possono essere nulli o revocati quando lo studente non rispetta le condizioni economiche del contratto, annulla l’iscrizione o cessa di soddisfare i requisiti che ne hanno motivato il rilascio.

Lo studente sarà responsabile di possedere, prima dell’inizio del programma e durante tutta la permanenza in Spagna, un’assicurazione adeguata che copra almeno assistenza sanitaria, ricovero, incidenti, malattia, responsabilità civile e, quando consigliato o richiesto dalle normative vigenti, il rimpatrio, la cancellazione del viaggio e la perdita o il furto di bagagli.

Quando stipulare un’assicurazione sanitaria è un requisito legale per ottenere un visto, un permesso di soggiorno o qualsiasi altra procedura amministrativa, sarà responsabilità esclusiva dello studente assicurarsi che la polizza stipulata soddisfi i requisiti stabiliti dalle autorità competenti.

L’Istituto Hispánico di Murcia raccomanda vivamente che l’assicurazione rimanga valida per tutta la durata del corso, inclusi i viaggi da e per la Spagna e qualsiasi attività svolta durante il soggiorno in Spagna.

Salvo nei casi di responsabilità legalmente esecutiva, l’Instituto Hispánico de Murcia non sarà responsabile per danni personali, incidenti, malattie, perdite, furto, deterioramento o danni subiti dallo studente o dai suoi beni durante le lezioni, alloggio, attività complementari, escursioni, viaggi o qualsiasi altra circostanza relativa al soggiorno.

Come servizio aggiuntivo, l’Instituto Hispánico di Murcia può offrire o facilitare la stipula di assicurazioni mediche o di viaggio tramite compagnie assicurative partner. La stipula di queste polizze sarà effettuata direttamente dallo studente con la compagnia assicurativa corrispondente, che è l’unica responsabile della copertura, delle condizioni, delle esclusioni, della gestione dei sinistri e della fornitura dei servizi assicurati.

L’intermediazione dell’Istituto Hispánico di Murcia nella stipula assicurativa sarà meramente informativa o amministrativa e non implicherà che la Scuola assuma alcuna responsabilità riguardo al contenuto della polizza, alla copertura contratta o alle decisioni prese dalla compagnia assicurativa.

La mancata stipula o la perdita di validità dell’assicurazione richiesta dai regolamenti applicabili sarà responsabilità esclusiva dello studente e non costituirà motivo di risoluzione del contratto con diritto al rimborso, né genererà alcuna responsabilità per l’Instituto Hispánico de Murcia per le conseguenze amministrative, sanitarie o economiche che potrebbero derivare da tali circostanze.

L’ottenimento di un visto studentesco o di qualsiasi altra autorizzazione amministrativa per entrare o soggiornare in Spagna è responsabilità esclusiva dello studente.

I requisiti, le procedure e le scadenze applicabili possono variare a seconda del paese di origine, della nazionalità del richiedente e delle normative in vigore in ogni momento. L’Istituto Hispánico di Murcia raccomanda di consultare in anticipo il Consolato o l’Ambasciata spagnola competente prima di formalizzare l’iscrizione.

La Scuola può fornire informazioni generali sulle procedure per i visti, ma tali informazioni sono solo a scopo di orientamento e non costituiscono consulenza legale o garanzie riguardo al rilascio del visto.

7.1. Documentazione rilasciata dalla Scuola
Una volta ricevuto il pagamento corrispondente, l’Istituto Hispánico di Murcia può rilasciare, quando opportuno, la documentazione necessaria per dimostrare l’iscrizione dello studente, tra cui, tra le altre: Conferma dell’iscrizione. Lettera di accettazione o certificato di iscrizione. Fattura per i servizi contrattati. Qualsiasi altra documentazione relativa al programma contrattuale.

I documenti rilasciati dall’Istituto Hispánico di Murcia dimostrano esclusivamente l’esistenza di un’iscrizione o di una prenotazione presso la Scuola e non costituiscono documenti ufficiali rilasciati dall’Amministrazione Pubblica né garantiscono, in alcun caso, l’ottenimento di un visto o dell’autorizzazione di soggiorno.

L’emissione di documenti originali, le legalizzazioni, le spedizioni di corriere espresso o qualsiasi procedura straordinaria possono generare le corrispondenti spese aggiuntive.

7.2. Responsabilità degli studenti
È esclusiva responsabilità dello studente: presentare la domanda di visto entro le scadenze stabilite dalle autorità competenti; fornire documentazione completa, veritiera e aggiornata; partecipare a colloqui o a richieste che possono essere imposte da consolati o ambasciate; stipulare l’assicurazione sanitaria richiesta dalle normative applicabili; dimostrare la disponibilità di risorse economiche sufficienti; rispettare qualsiasi altro requisito richiesto dalle autorità spagnole.

L’Instituto Hispánico de Murcia non sarà responsabile per i danni derivanti da domande presentate dopo la scadenza, documentazione incompleta, errori commessi dallo studente, decisioni amministrative o qualsiasi altra circostanza al di fuori del controllo della Scuola.

7.3. Rifiuto del visto
Quando la richiesta di visto viene respinta per motivi non attribuibili all’Instituto Hispánico de Murcia, lo studente può richiedere il rimborso corrispondente in conformità con la politica di rimborso in vigore alla data di formalizzazione dell’iscrizione.

A tal fine, sarà essenziale fornire: una copia integrale della decisione ufficiale di rifiuto emessa dal Consolato o dall’autorità competente, dove le motivazioni del rifiuto sono espressamente indicate; certificato di proprietà bancaria corrispondente al conto su cui deve essere effettuato il rimborso; qualsiasi altra documentazione ragionevolmente necessaria per verificare la domanda.

Il mancato invio di questi documenti impedirà l’elaborazione della pratica di rimborso fino al completamento della documentazione.

I rimborsi saranno calcolati dopo aver detratto spese amministrative, commissioni bancarie, differenze di cambio, servizi effettivamente forniti e qualsiasi altro importo la cui detrazione sia prevista nelle presenti Condizioni Generali o nella politica economica attuale dell’Istituto Hispánico di Murcia.

Quando lo studente ha iniziato il corso, verrà detratto anche l’importo corrispondente alle settimane effettivamente svolte o messe a disposizione secondo le tariffe attuali.

I rimborsi saranno effettuati tramite bonifico bancario sul conto designato dallo studente, entro il periodo previsto dalla politica interna della scuola, una volta che tutta la documentazione fornita sarà stata verificata.

7.4. Scadenza per richiedere il rimborso
La domanda di rimborso deve essere presentata entro un periodo massimo di sei (6) mesi dalla notifica ufficiale del rifiuto del visto.

Se questo periodo è trascorso senza che l’Instituto Hispánico de Murcia abbia ricevuto tutta la documentazione necessaria, il diritto di richiedere il rimborso sarà considerato prescritto, senza pregiudizio dei diritti che legalmente possono appartenere allo studente.

7.5. Limitazione di responsabilità
L’Istituto Hispánico di Murcia non garantisce il rilascio di visti, permessi di soggiorno o qualsiasi altra risoluzione amministrativa favorevole.

Allo stesso modo, la Scuola non sarà responsabile delle decisioni adottate da consolati, ambasciate, uffici immigrazione o qualsiasi altra autorità amministrativa spagnola o straniera, né dei danni economici o personali che potrebbero derivare da tali decisioni.

Il rilascio di certificati di registrazione, lettere di accettazione o qualsiasi altra documentazione da parte dell’Istituto Hispánico di Murcia non implica alcuna garanzia sull’esito della corrispondente procedura amministrativa.

7.6. Obbligo di avviare la procedura per il visto con largo anticipo
L’Instituto Hispánico de Murcia raccomanda che la domanda per un visto studentesco venga presentata almeno due (2) mesi prima della data prevista di inizio del corso. La Scuola non si assume alcuna responsabilità quando lo studente avvia la procedura al di fuori di un periodo ragionevole o quando la procedura amministrativa impedisce il suo inserimento nella data inizialmente programmata.

Quando il contratto dei servizi viene effettuato a distanza o al di fuori dei locali commerciali e lo studente ha lo status giuridico di consumatore, può esercitare il diritto di recesso ai sensi del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altri regolamenti applicabili.

In generale, il periodo per esercitare il diritto di recesso sarà di quattordici (14) giorni solari dalla conclusione del contratto, a condizione che siano soddisfatti i requisiti legalmente richiesti.

Tuttavia, lo studente riconosce che, quando richiede espressamente l’inizio del corso, dell’alloggio o di qualsiasi altro servizio prima della fine di tale periodo di quattordici (14) giorni e la Scuola ne ha iniziato l’esecuzione con il proprio consenso, il diritto di recesso può estinguersi o essere limitato nella misura prevista dalla legislazione vigente. In tal caso, si il servizio è iniziato ma non è stato completamente eseguito, l’Istituto Hispánico di Murcia può richiedere il pagamento della parte proporzionale corrispondente ai servizi effettivamente forniti fino alla data in cui il recesso è stato comunicato.

L’esercizio del diritto di recesso deve essere comunicato per iscritto all’Istituto Hispánico di Murcia tramite una dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere dal contratto. Lo studente può utilizzare il modulo di recesso fornito dalla Scuola o qualsiasi altro mezzo che gli consenta di dimostrare la propria presentazione e il contenuto.

L’esercizio valido del diritto di recesso sarà privo di pregiudizio rispetto ai corrispondenti obblighi legali di rimborso e alle detrazioni consentite dalle normative applicabili quando lo studente ha richiesto l’inizio anticipato dei servizi.

Le informazioni complete riguardanti il diritto di recesso, così come il modulo ufficiale, sono disponibili sul sito web dell’Istituto Hispánico di Murcia e costituiscono parte integrante di queste Condizioni Generali.

9.1. Come richiedere una cancellazione o modifica
Qualsiasi richiesta di cancellazione, modifica, rinvio, cambio di date o qualsiasi altro imprevisto relativo all’iscrizione deve essere fatta per iscritto, via email indirizzata all’Instituto Hispánico de Murcia o con qualsiasi altro mezzo di comunicazione espressamente autorizzato dalla Scuola.

La domanda sarà considerata presentata solo quando sarà stata effettivamente ricevuta dall’Instituto Hispánico de Murcia. È responsabilità dello studente, del suo rappresentante legale o dell’agenzia intermediaria conservare la prova dell’invio e della ricezione.

L’assenza di una risposta immediata da parte della Scuola non implicherà, in alcun caso, l’accettazione della richiesta né produrrà effetti legali per silenzio assenso.

9.2. Cancellazione prima dell’inizio del programma
Le cancellazioni comunicate prima dell’inizio del corso possono comportare un rimborso totale o parziale degli importi pagati, in conformità con la Politica di Cancellazione in vigore alla data di formalizzazione dell’iscrizione.

In ogni caso, l’Istituto Hispánico di Murcia può detrarre gli importi corrispondenti ai servizi amministrativi già forniti, alle spese di gestione, al materiale didattico consegnato, alle commissioni bancarie, ai costi di spedizione, all’assicurazione, agli alloggi riservati o ad altri costi effettivamente sostenuti dalla Scuola.

9.3. Cancellazione una volta iniziato il corso
Una volta iniziato il corso, il programma o qualsiasi dei servizi contrattati, non verrà effettuato alcun rimborso degli importi pagati, salvo nei casi espressamente previsti dalle presenti Condizioni Generali o quando richiesto dalla legislazione applicabile.

Frequenza parziale, arrivi in ritardo, assenze temporanee, abbandono volontario del corso, partenza anticipata o mancanza di risultati accademici non genereranno alcun diritto a rimborso, compenso economico, proroga del corso o recupero delle classi.

9.4. Non partecipare al corso
Quando lo studente non si presenta al corso nella data prevista e non ha comunicato per iscritto la cancellazione o la modifica almeno cinque (5) giorni lavorativi prima, l’Instituto Hispánico de Murcia può considerare il programma iniziato nella data inizialmente prevista.

Di conseguenza, le settimane trascorse dalla data ufficiale di inizio saranno considerate usufruite per tutti gli scopi economici e accademici.

9.5. Modifiche alle date
Le richieste di cambio di data o rinvio saranno sempre soggette alla disponibilità dei posti e richiederanno l’accettazione scritta e espressa dell’Istituto Hispánico di Murcia.

La Scuola può applicare le spese amministrative che, se applicabile, sono in vigore al momento della domanda.

L’autorizzazione di un cambio di data non comporterà la modifica delle restanti condizioni economiche inizialmente accettate, salvo espresso accordo tra le parti.

9.6. Crediti per future prenotazioni
Quando opportuno in conformità con la politica vigente o per decisione esplicita dell’Istituto Hispánico di Murcia, la Scuola può sostituire un rimborso finanziario con il rilascio di un credito per future prenotazioni.

Salvo diversa dichiarazione espressa, tali crediti: saranno personali e non trasferibili; non possono essere scambiati con denaro; not matureranno interessi; devono essere utilizzati entro il periodo di validità indicato dalla Scuola; saranno soggetti a disponibilità al momento della nuova prenotazione.

9.7. Servizi non rimborsabili
Indipendentemente dal momento in cui avverrà la cancellazione, gli importi corrispondenti ai servizi già forniti o alle spese già sostenute dall’Istituto Hispánico di Murcia non saranno soggetti a rimborso, inclusi, tra gli altri: spese o spese amministrative; iscrizioni; materiale didattico consegnato; lettere di ammissione; certificati di registrazione; certificati per consolati o autorità amministrative; costi di corriere; commissioni bancarie; commissioni di cambio valutario; premi assicurativi; prenotazioni di alloggio già confermate; qualsiasi altro servizio effettivamente fornito.

9.8. Forza maggiore 
Quando lo sviluppo normale del corso è influenzato da circostanze straordinarie al di fuori del controllo dell’Instituto Hispánico de Murcia – incluse, ma non limitate a, pandemie, epidemie, conflitti armati, disastri naturali, restrizioni governative, scioperi generali, chiusure delle frontiere o situazioni simili – la Scuola adotterà le misure organizzative che riterrà più appropriate per garantire, per quanto possibile, la continuità della formazione.

Tali misure possono includere: insegnamento temporaneo di corsi online; cambio di date; rinvio del programma; emissione di crediti per riserve future; riorganizzazione del calendario accademico; Qualsiasi altra soluzione ragionevole.

Tali circostanze non generano automaticamente il diritto alla risoluzione del contratto o al rimborso completo degli importi pagati, salvo quanto stabilito dalla legislazione applicabile.

9.9. Lezioni individuali
Le singole lezioni possono essere cancellate o modificate solo se lo studente lo comunica per iscritto con almeno ventiquattro (24) ore di anticipo.

Le cancellazioni effettuate al di fuori di questo periodo o l’assenza dello studente comporteranno la perdita della lezione corrispondente, senza diritto al recupero, al credito o al rimborso.

9.10. Natura personale dell’iscrizione
Tutti i corsi, programmi, prenotazioni, crediti e servizi contrattuali sono strettamente personali.

Non possono essere ceduti, trasferiti o utilizzati da terzi senza l’espressa autorizzazione scritta dell’Istituto Hispánico di Murcia.

9.11. Riserva dei diritti
L’Instituto Hispánico de Murcia si riserva il diritto di analizzare individualmente qualsiasi richiesta di cancellazione, modifica o restituzione tenendo conto delle circostanze specifiche di ciascun caso, senza che le soluzioni adottate in precedenza costituiscano un precedente, generino diritti acquisiti o vengano invocate come criteri obbligatori per future domande.

L’Istituto Hispánico di Murcia offre, tra le altre modalità, alloggi in famiglie ospitanti e alloggi condivisi con altri studenti, sempre subordinati alla disponibilità al momento della prenotazione.

L’affitto dell’alloggio costituisce un servizio indipendente, sebbene complementare al corso di spagnolo, e sarà soggetto a queste Condizioni Generali, nonché alle specifiche regole di convivenza stabilite dalla famiglia ospitante o dal proprietario della proprietà.

10.1. Assegnazione degli alloggi
L’Instituto Hispánico de Murcia terrà conto, per quanto possibile, delle preferenze espresse dallo studente durante il processo di iscrizione (dieta, allergie, animali domestici, fumatori, ecc.). Tuttavia, queste preferenze saranno indicative e non costituiranno un obbligo contrattuale per la Scuola.

L’assegnazione finale dell’alloggio dipenderà dalla disponibilità al momento della prenotazione.

Le informazioni riguardanti la famiglia ospitante o l’alloggio saranno fornite, in generale, durante la settimana precedente all’arrivo dello studente, senza pregiudizio del fatto che circostanze organizzative possano rendere necessario comunicare successivamente o sostituire l’alloggio inizialmente assegnato con un altro di caratteristiche simili.

10.2. Arrivo e partenza
Salvo diversa indicazione espressa, l’ingresso all’alloggio può avvenire a partire dalle 12:00 del giorno di arrivo e deve essere lasciato prima delle 16:00 del giorno della partenza.

Lo studente deve comunicare con largo anticipo la data, l’orario previsto di arrivo e eventuali modifiche successive. L’Instituto Hispánico de Murcia non si assume la responsabilità di eventuali disagi derivanti da ritardi, cambiamenti di itinerario o mancanza di comunicazione da parte dello studente.

10.3. Prenotazioni dell’ultimo minuto
Le richieste di alloggio presentate a ridosso dell’inizio del programma saranno soggette a disponibilità e potrebbero non soddisfare le preferenze inizialmente indicate dallo studente.

10.4. Regole di coesistenza
Durante tutto il soggiorno, lo studente si impegna a rispettare le regole di convivenza dell’alloggio, oltre a mantenere un comportamento rispettoso verso la famiglia ospitante, il proprietario, gli altri residenti e i vicini.

La ripetizione di comportamenti inappropriati, il grave mancato rispetto delle regole di convivenza, qualsiasi azione violenta, offensiva, discriminatoria, intimidatoria o contraria alla buona fede, nonché qualsiasi azione che comprometta la sicurezza o la tranquillità dell’alloggio, darà all’Istituto Hispánico di Murcia il diritto di interrompere immediatamente il servizio di alloggio, senza diritto al rimborso degli importi pagati.

10.5. Responsabilità per i danni
Lo studente sarà finanziariamente responsabile per tutti i danni, perdite o imperfezioni causati da azioni o omissioni, sia intenzionalmente sia per negligenza o uso improprio, negli sistemazioni, nei mobili, nelle strutture o nei beni di terzi.

L’Istituto Hispánico di Murcia può richiedere allo studente l’intero importo della relativa riparazione, sostituzione o risarcimento.

10.6. Famiglie ospitanti
Le famiglie ospitanti collaborano esclusivamente con l’Istituto Hispánico di Murcia offrendo un servizio di alloggio e convivenza familiare.

A meno che non sia stato stipulato un programma specifico che includa altri servizi, le famiglie ospitanti non agiscono come genitori, tutori legali, caregiver, personale sanitario o responsabile medico dello studente, né assumono funzioni permanenti di sorveglianza, custodia o supervisione.

È responsabilità dello studente e, nel caso dei minori, dei loro genitori o rappresentanti legali, informare per iscritto l’Istituto Hispánico di Murcia di qualsiasi circostanza medica, psicologica, alimentare, comportamentale o qualsiasi altra che possa essere rilevante per il corretto sviluppo del soggiorno.

L’omissione o l’inesattezza di tali informazioni esenterà l’Istituto Hispánico di Murcia e la famiglia ospitante da qualsiasi responsabilità derivante da tali circostanze.

10.7. Oggetti personali
L’Istituto Hispánico di Murcia non si assume alcuna responsabilità per la perdita, il furto, il deterioramento o lo smarrimento di denaro, documenti, dispositivi elettronici, gioielli, beni di valore o qualsiasi altro effetto personale dello studente, sia all’interno che all’esterno dell’alloggio, salvo nei casi previsti dalla legge.

Si consiglia di stipulare un’assicurazione adeguata che copra questo tipo di imprevisti.

10.8. Forza maggiore
L’Instituto Hispánico de Murcia non si assume la responsabilità di imprevisti derivanti da circostanze di forza maggiore o al di fuori del suo controllo, inclusi, tra gli altri, disastri naturali, emergenze sanitarie, conflitti sociali, restrizioni amministrative, interruzioni di fornitura, azioni di terzi o qualsiasi altra circostanza imprevedibile che influisca sulla fornitura del servizio di alloggio.

10.9. Abitazioni condivise
Quando lo studente vive in una casa condivisa gestita da terzi, deve rispettare le condizioni stabilite dal proprietario o dal gestore della proprietà, nonché il relativo contratto di locazione o regolamento interno, che integrerà queste Condizioni Generali.

10.10. Bisogni speciali non comunicati
La scuola può rifiutare o annullare l’alloggio quando, una volta iniziato il soggiorno, viene a conoscenza di necessità mediche, psicologiche, comportamentali o di altro tipo che non sono state precedentemente comunicate e che rendono impossibile o sconsigliabile vivere con la famiglia ospitante o con altri studenti. In questi casi, l’Instituto Hispánico de Murcia cercherà di offrire una soluzione alternativa quando possibile, i cui costi aggiuntivi potranno essere sostenuti dallo studente.

Il servizio di trasferimento aeroportuale è un servizio complementare e deve essere prenotato in anticipo con il corso o comunque con sufficiente anticipo per permetterne la corretta organizzazione.

Lo studente deve comunicare per iscritto, almeno sette (7) giorni solari prima dell’arrivo, tutte le informazioni necessarie per l’erogazione del servizio, inclusi almeno aeroporto di arrivo, terminal, data, orario programmato, numero di volo e qualsiasi altra informazione rilevante.

Sarà responsabilità dello studente notificare immediatamente qualsiasi modifica successiva relativa al volo, aeroporto, terminal, orario di arrivo o qualsiasi altra circostanza che possa influire sull’erogazione del servizio. La mancata comunicazione può rendere impossibile effettuare correttamente il trasferimento, senza che ciò generi il diritto a un rimborso, un risarcimento o qualsiasi tipo di compensazione.

L’Instituto Hispánico de Murcia non si assume la responsabilità dell’impossibilità di fornire il servizio quando le informazioni fornite sono incomplete, errate, comunicate dopo la scadenza o modificate senza un adeguato preavviso.

Le cancellazioni del servizio comunicate meno di sette (7) giorni solari prima della data prevista del trasferimento non garantiranno alla persona il rimborso dell’importo pagato.

In caso di ritardi, cambi di volo, cancellazioni, deviazioni o qualsiasi altra modifica dell’itinerario, lo studente deve informare immediatamente l’Instituto Hispánico de Murcia o l’autista utilizzando i contatti forniti. La mancata comunicazione può rendere impossibile fornire il servizio senza diritto a un rimborso.

In via eccezionale, e a condizione che ciò non danneggi la qualità del servizio, l’Istituto Hispánico di Murcia può raggruppare diversi studenti con orari di arrivo simili nello stesso veicolo, anche se hanno contrattato un trasferimento individuale, a condizione che i tempi di attesa siano ragionevoli.

Salvo diversa indicazione espressa, il conducente attenderà lo studente per un massimo di sessanta (60) minuti dall’orario effettivo di atterraggio del volo o dall’orario di ritiro precedentemente concordato.

I tempi massimi di attesa non saranno automaticamente estesi a causa di ritardi derivanti dal ritiro bagagli, controlli passaporti, ispezioni doganali o qualsiasi altra procedura aeroportuale. Se lo studente prevede di non poter presentarsi entro il tempo di attesa stabilito, deve immediatamente avvisare l’autista o l’Instituto Hispánico de Murcia per valutare la possibilità di riorganizzare il servizio. Tale riorganizzazione sarà sempre soggetta a disponibilità e potrebbe generare costi aggiuntivi.

Se il tempo massimo di attesa è scaduto senza che lo studente si sia presentato o abbia contattato l’autista o l’Istituto Hispánico di Murcia, il servizio sarà considerato fornito a tutti gli effetti e non verrà effettuato alcun rimborso dell’importo pagato.

Quando lo studente richiede di modificare l’orario di ritiro una volta che l’autista si è già spostato verso l’aeroporto o il punto d’incontro, l’Instituto Hispánico de Murcia può addebitare i costi aggiuntivi derivanti da tale modifica in base alle tariffe vigenti in quel momento.

L’Instituto Hispánico de Murcia funge da coordinatore del servizio di trasferimento quando viene fornito da aziende o autisti partner. Di conseguenza, non sarà responsabile per ritardi, incidenti, guasti, cancellazioni o qualsiasi altra inadempienza attribuibile esclusivamente al vettore o a circostanze al di fuori del suo controllo, senza pregiudizio della responsabilità che potrebbe legalmente corrispondere al fornitore effettivo del servizio.

I prezzi del servizio di trasferimento s’intendono al netto di IVA o altre imposte indirette se espressamente indicato nella tariffa, preventivo o fattura corrispondente.

Lo studente deve mantenere attivo il numero di telefono fornito durante la prenotazione e, quando possibile, avere una connessione telefonica o dati all’arrivo in Spagna. L’Instituto Hispánico de Murcia non si assume la responsabilità di inconvenienti derivanti dall’impossibilità di contattare lo studente per motivi a lui attribuibili, come telefoni spenti, numeri errati, mancanza di copertura o mancanza di connessione internet.

L’Istituto Hispánico di Murcia rimarrà chiuso durante le festività nazionali, regionali e locali, così come nelle date in cui il calendario accademico della Scuola lo stabilisce.

Quando il primo giorno del corso coincide con una festività pubblica, lo studente si inserirà il giorno scolastico successivo, mantenendo la data ufficiale di fine inizialmente programmata, a meno che la scuola non comunichi espressamente un’altra organizzazione del calendario.

Le festività non danno il diritto di recuperare le lezioni, a compensi economici, all’estensione del corso o al rimborso totale o parziale dell’importo pagato. Di conseguenza, il prezzo settimanale del corso rimarrà invariato indipendentemente dal numero di giorni scolastici in quella settimana.

Allo stesso modo, l’Istituto Hispánico di Murcia può eccezionalmente sospendere, riorganizzare o modificare alcune lezioni quando necessario per la corretta organizzazione degli esami ufficiali, delle attività istituzionali, della formazione degli insegnanti, delle riunioni accademiche, per cause organizzative, circostanze di forza maggiore o qualsiasi altra situazione che influenzi ragionevolmente il normale funzionamento della Scuola.

In particolare, durante lo svolgimento degli esami ufficiali organizzati o ospitati dall’Istituto Hispánico di Murcia, la Scuola può sospendere temporaneamente alcune lezioni, modificare gli orari o ridistribuire i gruppi quando necessario per garantire il corretto sviluppo di tali test.

Ogni volta possibile, queste modifiche saranno comunicate in anticipo tramite il sito ufficiale dell’Istituto Hispánico di Murcia, il calendario accademico, la sezione delle festività pubbliche o tramite qualsiasi altro mezzo di comunicazione abituale utilizzato dalla Scuola.

Le lezioni che, eccezionalmente, non possono essere impartite a causa delle circostanze sopra descritte possono essere sostituite, a discrezione dell’Istituto Hispánico di Murcia, da attività culturali, workshop, visite, seminari, corsi di conversazione o altre attività accademiche o complementari di valore equivalente, senza che ciò generi il diritto di recuperare le lezioni inizialmente programmate, un risarcimento economico o il rimborso dell’importo pagato.

È responsabilità dello studente consultare, prima di formalizzare l’iscrizione e durante lo sviluppo del soggiorno, il calendario accademico e le informazioni relative alle vacanze, alle chiusure straordinarie e alle modifiche organizzative pubblicate dall’Istituto Hispánico di Murcia o comunicate tramite i suoi canali ufficiali.

Lo svolgimento di esami ufficiali, audit, ispezioni, visite istituzionali, processi di accreditamento, azioni richieste dall’Istituto Cervantes o da qualsiasi altra autorità competente avrà priorità organizzativa sul funzionamento ordinario della Scuola quando necessario, e può portare a modifiche temporanee degli orari, delle aule o della distribuzione dei gruppi senza che ciò implichi una violazione contrattuale da parte dell’Istituto Hispánico di Murcia.

L’Istituto Hispánico di Murcia organizzerà i suoi corsi cercando di mantenere i gruppi e gli orari annunciati. Tuttavia, alcuni programmi saranno soggetti a un numero minimo di studenti per garantirne un’adeguata sostenibilità accademica e organizzativa.

In generale, saranno richiesti almeno tre (3) studenti per l’apertura dei corsi di gruppo, tranne nei programmi per i quali è stato espressamente stabilito un requisito diverso, come le lezioni individuali o alcuni programmi speciali.

Quando un gruppo non raggiunge il numero minimo di studenti o quando, una volta iniziato il corso, il numero di partecipanti diminuisce significativamente, l’Istituto Hispánico di Murcia può adottare, tra le altre, una delle seguenti misure organizzative: mantenere il corso tramite lezioni individuali o semi-private con un carico didattico adattato, mantenendo un’equivalenza pedagogica rispetto al programma inizialmente contrattato; riorganizzare i gruppi o modificare gli orari; posticipare l’inizio del corso fino alla formazione del gruppo minimo; offrire una modalità alternativa di formazione equivalente.

Nel caso di programmi specifici rivolti ai partecipanti ERASMUS o di altri programmi che richiedono un numero minimo di studenti più elevato, l’Istituto Hispánico di Murcia può stabilire condizioni operative particolari, inclusa la riorganizzazione del calendario o l’adattamento del carico didattico quando il numero minimo previsto per il programma non viene raggiunto.

Gli adattamenti organizzativi previsti in questa sezione non costituiranno una violazione contrattuale né genereranno il diritto alla risoluzione del contratto, al rimborso dell’importo pagato o a un risarcimento economico, a condizione che l’Instituto Hispánico de Murcia garantisca un’alternativa accademica ragionevolmente equivalente.

La scuola si impegnerà a informare lo studente il più in anticipo possibile quando prevede che un gruppo non raggiungerà il numero minimo di partecipanti. Tuttavia, la composizione dei gruppi può variare fino all’inizio del corso e persino durante il suo svolgimento a causa di nuove iscrizioni, cambi di livello, cancellazioni o interruzioni dei programmi.

L’adattamento di un corso a causa della carenza di studenti è una situazione eccezionale e rara, adottata solo quando strettamente necessario per garantire la qualità accademica e la fattibilità del programma.

L’Instituto Hispánico de Murcia se riserva il diritto di introdurre le modifiche organizzative, accademiche o amministrative ragionevolmente necessarie per garantire la corretta erogazione dei servizi contrattati. Tali modifiche possono influenzare, tra gli altri aspetti, gli orari, il calendario, il personale docente, le aule, la metodologia, la localizzazione delle lezioni, la composizione dei gruppi, i materiali didattici o qualsiasi altro elemento organizzativo del corso, purché non ne alterino sostanzialmente lo scopo o la qualità.

La Scuola cercherà di comunicare queste modifiche con il maggior anticipo possibile. Tuttavia, quando vi sono circostanze pedagogiche, organizzative, tecniche, sanitarie, di sicurezza, forza maggiore o qualsiasi altra situazione al di fuori del controllo dell’Instituto Hispánico de Murcia, tali modifiche possono essere adottate anche dopo l’inizio del corso, senza che ciò generi diritto a risarcimento, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso degli importi pagati.

I prezzi dei corsi e dei servizi possono essere aggiornati periodicamente dall’Istituto Hispánico di Murcia. Tuttavia, le modifiche ai prezzi non influenzeranno le iscrizioni già formalizzate e pagate, a meno che entrambe le parti non siano espressamente d’accordo o che la modifica sia imposta da una disposizione legale o fiscale.

L’Instituto Hispánico de Murcia può modificare l’orario delle lezioni, cambiare lo studente di gruppo, assegnare un altro insegnante o insegnare temporaneamente tramite una modalità diversa quando necessario per motivi accademici, organizzativi o di forza maggiore, cercando sempre di mantenere il livello di qualità del servizio contrattato.

Tutti i corsi, programmi, prenotazioni e iscrizioni sono strettamente personali e non possono essere ceduti, trasferiti o utilizzati da terzi senza la preventiva autorizzazione scritta dell’Istituto Hispánico di Murcia.

Quando lo studente, il suo rappresentante legale o l’agenzia intermediaria non comunicano per iscritto, almeno cinque (5) giorni lavorativi prima dell’inizio previsto del corso, la decisione di non prendere parte al programma contrattato, l’Instituto Hispánico de Murcia può considerare il corso iniziato alla data inizialmente concordata, considerando questo periodo come tempo effettivamente consumato per tutti gli scopi accademici ed economici.

L’applicazione di qualsiasi facoltà prevista in questa sezione risponderà esclusivamente ai criteri di organizzazione, qualità del servizio o rispetto degli obblighi legali e non implicherà, di per sé, una violazione contrattuale da parte dell’Istituto Hispánico di Murcia.

Tutti gli studenti devono mantenere in ogni momento un comportamento rispettoso e responsabile e in conformità con queste Condizioni Generali, con il regolamento interno dell’Istituto Hispánico di Murcia e con la normativa spagnola vigente.

La convivenza tra studenti, docenti, personale amministrativo, famiglie ospitanti e altri collaboratori è un elemento essenziale del progetto educativo della Scuola. Di conseguenza, qualsiasi condotta che alteri seriamente tale convivenza può portare all’adozione di misure disciplinari.

L’Instituto Hispánico de Murcia può adottare le misure che ritiene proporzionate a seconda della gravità dei fatti, inclusi avvertimenti verbali o scritti, cambio di gruppo, sospensione temporanea delle attività, perdita di alcuni servizi, espulsione dall’alloggio, espulsione definitiva dal corso o risoluzione anticipata del contratto, senza diritto al rimborso degli importi pagati quando la violazione è attribuibile allo studente.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, i seguenti comportamenti costituiscono una violazione di queste Condizioni Generali: Mettere a rischio la sicurezza, l’integrità fisica o il benessere di altri studenti, lavoratori, famiglie ospitanti o terze parti. Aggressione, minaccia, intimidazione, molestia o mancanza di rispetto verso qualsiasi membro della comunità educativa. Discriminazione sulla base di nazionalità, origine, sesso, identità di genere, orientamento sessuale, religione, disabilità o qualsiasi altra circostanza personale o sociale protetta dalla legislazione vigente. Alterare seriamente lo sviluppo normale delle lezioni o il funzionamento della scuola. Accumulare assenze ripetute e ingiustificate che impediscono il corretto monitoraggio del programma accademico, specialmente quando il corso è collegato a procedure di visto o autorizzazione di soggiorno. Commettere plagio, frode accademica, falsificazione di documenti, furto d’identità o qualsiasi altra condotta disonesta legata all’attività accademica. Danneggiare intenzionalmente o con grave negligenza le strutture, i mobili, le attrezzature, i materiali o le proprietà della Scuola, delle famiglie ospitanti, di altri studenti o di terze parti. Consumare, possedere, distribuire o facilitare droghe illegali o qualsiasi altra sostanza proibita nelle strutture della scuola o nelle strutture gestite dall’Istituto Hispánico di Murcia. Frequentare le lezioni o rimanere nelle strutture sotto l’influenza di alcol o sostanze che modificano seriamente il comportamento quando ciò influisce sulla sicurezza, la convivenza o lo sviluppo normale delle attività. Inadempimento grave o ripetuto delle regole di convivenza delle famiglie ospitanti o degli alloggi gestiti dalla Scuola. Compiere attività illegali o partecipare a comportamenti contrari alla legislazione spagnola che possano direttamente o indirettamente influire sull’Instituto Hispánico de Murcia o uno qualsiasi dei suoi collaboratori. Diffondere deliberatamente informazioni false, offensive o gravemente dannose per la reputazione della Scuola, del suo personale, di altri studenti o delle famiglie ospitanti tramite social network, piattaforme digitali o qualsiasi altro mezzo di comunicazione. Non aver rispettato qualsiasi altro obbligo essenziale derivante da questi Termini e Condizioni Generali o dalle regole operative interne della Scuola.

Quando la gravità dei fatti lo richiede, l’Istituto Hispánico di Murcia può adottare misure precauzionali immediate, inclusa la sospensione temporanea dell’accesso alle strutture, alloggi o ad alcune attività, mentre vengono analizzate le circostanze del caso.

L’espulsione disciplinare non darà diritto al rimborso degli importi pagati corrispondenti ai servizi non usufruiti e sarà compatibile con l’obbligo dello studente di risarcire i danni causati, ove opportuno.

L’applicazione delle misure disciplinari sarà di competenza esclusiva della Direzione dell’Istituto Hispánico di Murcia, che agirà secondo criteri di proporzionalità, buona fede, sicurezza e protezione della comunità educativa, potendo valutare le circostanze particolari di ciascun caso.

Quando il comportamento dello studente può costituire un’infrazione amministrativa o un reato, o influire sulle procedure di immigrazione, la sicurezza pubblica o la protezione dei minori, l’Instituto Hispánico de Murcia può comunicare i fatti alle autorità competenti, fornendo le informazioni strettamente necessarie in conformità con la legislazione vigente, senza che ciò generi alcuna responsabilità per la Scuola quando tale comunicazione è legalmente obbligatoria o ragionevolmente necessaria.

L’Instituto Hispánico de Murcia svolgerà la sua attività con la dovuta diligenza, adottando le misure organizzative e di sicurezza ragionevolmente appropriate per la corretta erogazione dei servizi contrattati.

Tuttavia, lo studente sarà responsabile della custodia dei propri beni personali per tutta la durata del soggiorno. Salvo nei casi in cui vi sia dolo, negligenza grave o responsabilità legalmente applicabile, l’Istituto Hispánico di Murcia non sarà responsabile per perdite, furto, deterioramento, smarrimento o sottrazione di denaro, documentazione, dispositivi elettronici, gioielli, bagagli o altri beni personali, sia all’interno delle strutture della Scuola sia negli alloggi, mezzi di trasporto o qualsiasi altro luogo.

Ogni studente sarà inoltre responsabile di stipulare, quando conveniente o necessario, un’assicurazione che copra, tra gli altri rischi, assistenza medica, incidenti, malattie, ricovero, responsabilità civile, cancellazione del viaggio, perdita di bagagli e rimpatrio.

L’Instituto Hispánico de Murcia raccomanda vivamente di avere una polizza assicurativa adeguata per tutta la durata del soggiorno in Spagna.

La Scuola non si assume la responsabilità per incidenti, malattie, lesioni o danni subiti dallo studente al di fuori dei servizi la cui erogazione le corrisponde direttamente, inclusi, tra gli altri, viaggi, attività svolte di propria iniziativa, escursioni organizzate da terzi, alloggi gestiti da terzi o qualsiasi altra attività al di fuori del controllo effettivo dell’Istituto Hispánico di Murcia.

Nelle attività culturali, sportive, ricreative o escursioni organizzate direttamente dall’Istituto Hispánico di Murcia, la responsabilità della Scuola sarà limitata alla corretta organizzazione dell’attività, senza pregiudizio della responsabilità che possa corrispondere alle compagnie di trasporto, agli alberghi, agli organizzatori specializzati, agli impianti sportivi o ad altri fornitori di servizi indipendenti che intervengono nella loro esecuzione.

L’Instituto Hispánico de Murcia non sarà inoltre responsabile per danni, ritardi, cancellazioni o perdite derivanti da circostanze di forza maggiore o azioni di terzi al di fuori del suo controllo, inclusi, ma non limitati a, scioperi, conflitti di lavoro, fenomeni meteorologici, disastri naturali, guasti, restrizioni amministrative, decisioni delle autorità pubbliche o imprevisti nei servizi di trasporto.

Lo studente sarà personalmente responsabile per qualsiasi danno materiale o personale causato con le proprie azioni o omissioni alla Scuola, alle famiglie ospitanti, ad altri studenti, al personale, a terzi o a qualsiasi struttura o proprietà utilizzata durante lo sviluppo del programma, senza pregiudizio delle responsabilità civili o penali che possano derivare dalla sua condotta.

Queste limitazioni di responsabilità non devono pregiudicare quei diritti inalienabili che la legislazione attuale riconosce ai consumatori e agli utenti.

Rischio nello sport e nelle attività ricreative: La partecipazione dello studente ad attività sportive, ricreative, culturali, escursioni o qualsiasi altra attività complementare organizzata o promossa dall’Istituto Hispánico di Murcia sarà sempre volontaria. A meno che non vi sia negligenza attribuibile alla Scuola, lo studente si assume i rischi insiti nella pratica di tali attività e dichiara di essere in condizioni fisiche e di salute adeguate per parteciparvi. Sarà responsabilità dello studente comunicare, prima dell’inizio dell’attività, qualsiasi malattia, infortunio, limitazione fisica o circostanza medica che possa influire sulla sua partecipazione o mettere a rischio la propria sicurezza o quella di terzi.

Trattamenti medici e farmaci: Lo studente sarà l’unico responsabile della gestione delle proprie cure mediche, della corretta somministrazione dei farmaci e del rispetto delle indicazioni prescritte dai professionisti sanitari. L’Istituto Hispánico di Murcia, i suoi dipendenti, collaboratori e famiglie ospitanti non assumeranno funzioni di assistenza sanitaria, somministrazione di farmaci, controllo dei trattamenti o follow-up medico continuo, salvo in situazioni di emergenza in cui sia ragionevolmente necessario fornire assistenza o contattare i servizi sanitari competenti. Lo studente, o i suoi genitori o tutori legali nel caso di minorenni, devono informare per iscritto, prima dell’inizio del programma, di qualsiasi malattia, allergia, disabilità, trattamento medico o circostanza pertinente che possa influire sullo sviluppo normale del soggiorno o richiedere misure di cura particolari.

Lo studente dichiara che tutte le informazioni mediche, alimentari, psicologiche o di qualsiasi altro tipo fornite all’Istituto Hispánico di Murcia durante il processo di registrazione sono complete, veritiere e aggiornate. Il nascondimento, l’omissione o la falsificazione di informazioni che possono compromettere la sicurezza dello studente stesso, degli altri partecipanti, delle famiglie ospitanti o del personale scolastico può portare all’adozione delle necessarie misure organizzative, inclusa, quando le circostanze lo giustificano, la modifica o la risoluzione del contratto, senza diritto al rimborso degli importi pagati.

Durante lo svolgimento dei corsi, delle attività accademiche, culturali, sportive o sociali organizzate dall’Istituto Hispánico di Murcia, fotografie, registrazioni video o qualsiasi altro materiale audiovisivo possono essere utilizzati a scopo organizzativo, informativo, accademico o promozionale.

Quando queste immagini appaiono individualmente o rendono chiaramente identificabili gli studenti e il loro utilizzo è a scopo promocionale, pubblicitario o commerciale, l’Istituto Hispánico di Murcia richiederà preventivamente la corrispondente autorizzazione, in conformità con le normative vigenti sulla protezione dei dati personali e sul diritto alla propria immagine.

Lo studente può autorizzare o rifiutare l’uso della propria immagine tramite il modulo di iscrizione o tramite la procedura fornita dalla Scuola. Allo stesso modo, può revocare tale autorizzazione in qualsiasi momento per pubblicazioni future, senza pregiudizio della liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Il rifiuto di autorizzare l’uso dell’immagine non influenzerà in alcun modo la partecipazione dello studente ai corsi né implicherà discriminazioni o limitazioni riguardo ai servizi contrattati.

L’Instituto Hispánico de Murcia adotterà misure ragionevoli per rispettare le preferenze espresse dallo studente riguardo all’uso della propria immagine, senza pregiudizio di quelle fotografie o registrazioni in cui lo studente appare in modo accessorio, incidentale o come parte di immagini generali di attività o eventi, nei termini consentiti dalla legislazione applicabile.

Quando l’iscrizione viene gestita tramite un’agenzia, rappresentante, organizzazione, istituzione educativa o qualsiasi altro intermediario, quest’ultimo agirà come collegamento tra lo studente e l’Istituto Hispánico di Murcia, senza pregiudizio del rapporto contrattuale che possa esistere tra lo studente e l’intermediario in questione.

L’agenzia o l’intermediario sarà responsabile del trasferimento allo studente, in modo completo, fedele e aggiornato, di tutte le informazioni fornite dall’Instituto Hispánico de Murcia riguardanti corsi, prezzi, condizioni di iscrizione, politica di cancellazione, requisiti per il visto, alloggio e altri servizi contrattati.

Allo stesso modo, l’agenzia deve informare lo studente in anticipo delle proprie condizioni commerciali, politiche di cancellazione, spese di gestione, commissioni o altre condizioni particolari applicabili al rapporto tra entrambe le parti.

L’Istituto Hispánico di Murcia non si assume alcuna responsabilità per informazioni errate, incomplete, obsolete o fuorvianti fornite dall’agenzia, né per eventuali impegni, offerte, sconti, garanzie o condizioni assunte senza l’espressa autorizzazione scritta della Scuola.

Salvo comunicazione espressa contraria dall’Instituto Hispánico de Murcia, le comunicazioni relative all’iscrizione, modifiche, cancellazioni, rimborsi o qualsiasi altra questione amministrativa possono essere effettuate tramite l’ente che ha gestito la registrazione, e si intendono validamente effettuate quando vengono inviate all’intermediario designato.

Le controversie derivanti dal rapporto contrattuale tra studente e agenzia, incluse, tra le altre, la riscossione di commissioni, spese di gestione, tariffe, condizioni particolari o qualsiasi altro aspetto non correlato ai servizi forniti direttamente dall’Istituto Hispánico di Murcia, devono essere risolte esclusivamente tra entrambe le parti, senza che la Scuola sia obbligata a intervenire, mediare o assumersi qualsiasi responsabilità per tali controversie.

Queste Condizioni Generali saranno applicabili anche a tutti gli studenti iscritti tramite agenzie o intermediari, senza pregiudizio degli accordi commerciali specifici che l’Instituto Hispánico de Murcia possa avere con i suddetti collaboratori.

L’agenzia non avrà il potere di modificare queste Condizioni Generali, concedere eccezioni, assumersi impegni per conto dell’Istituto Hispánico di Murcia, autorizzare rimborsi, prorogare i termini, rilasciare certificati, garantire l’ottenimento dei visti o fare qualsiasi dichiarazione che contraddica le informazioni ufficialmente fornite dalla Scuola, salvo espressa autorizzazione scritta dalla Scuola.

L’Istituto Hispánico di Murcia mantiene un fermo impegno per la qualità dei suoi servizi e mette a disposizione dei suoi studenti diversi canali di comunicazione per esprimere suggerimenti, comunicare imprevisti o presentare reclami e richieste.

I suggerimenti o gli imprevisti possono essere comunicati personalmente presso la reception della Scuola, via email o tramite qualsiasi altro canale abilitato dall’Instituto Hispánico de Murcia.

Quando lo studente ritiene che vi sia un imprevisto che influisce sullo sviluppo corretto del corso, dell’alloggio o di qualsiasi altro servizio contrattato, deve segnalarlo per iscritto non appena ne viene a conoscenza e, in ogni caso, entro la prima settimana dall’accaduto o dall’inizio del servizio interessato, affinché l’Istituto Hispánico di Murcia possa analizzare la situazione e, ove opportuno, adottare le misure correttive appropriate.

La Scuola confermerà la ricezione della comunicazione e cercherà di valutare l’imprevisto entro circa due (2) giorni lavorativi, senza pregiudizio del fatto che alcune situazioni possano richiedere un periodo più lungo a causa della loro complessità o della necessità di raccogliere informazioni aggiuntive.

Lo studente si impegna a collaborare in buona fede nella risoluzione di qualsiasi imprevisto e a offrire all’Instituto Hispánico de Murcia un’opportunità ragionevole per esaminare i fatti e proporre una soluzione prima di presentare reclami a terzi.

Il mancato rapporto di un imprevisto entro un periodo di tempo ragionevole, quando ciò ha impedito all’Istituto Hispánico di Murcia di conoscere i fatti o di adottare misure per risolverli, può essere preso in considerazione nella valutazione di eventuali richieste successive di risarcimento, rimborso o richieste relative a tale imprevisto.

La presentazione di una proposta, di un reclamo o di una richiesta non sospenderà gli obblighi finanziari assunti dallo studente né implicherà, di per sé, il diritto al rimborso degli importi, al risarcimento o alla risoluzione del contratto.

Tutto quanto sopra si intende fatto salvo il diritto dello studente di richiedere i moduli ufficiali di reclamo previsti dalle normative vigenti o di esercitare le azioni legali corrispondenti.

Soluzioni eccezionali, sconti, cambi di gruppo, proroghe di corso, crediti, rimborsi parziali o qualsiasi altra misura di cortesia che l’Instituto Hispánico de Murcia accetti volontariamente per risolvere un imprevisto saranno strettamente eccezionali, non costituiranno alcun riconoscimento di responsabilità e non potranno essere invocati come precedente per situazioni future.

Oltre ai servizi espressamente contrattati, l’Instituto Hispánico de Murcia può offrire ai propri studenti determinati servizi, attività, vantaggi o risorse senza costi aggiuntivi durante il soggiorno.

L’elenco aggiornato dei servizi inclusi può essere consultato sul sito ufficiale della Scuola o nelle informazioni fornite allo studente prima o durante l’inizio del corso.

Salvo diversa indicazione espressa, questi servizi complementari sono accessori e possono essere modificati, sostituiti, estesi o eliminati per ragioni organizzative, accademiche, tecniche o di disponibilità, senza che ciò comporti una modifica sostanziale del contratto o generi il diritto a un risarcimento economico, riduzione del prezzo o rimborso degli importi pagati.

La partecipazione alle attività gratuite che richiedono la registrazione preventiva sarà soggetta alla disponibilità dei posti e al rispetto delle regole specifiche stabilite per ciascuna attività.

L’Instituto Hispánico de Murcia tratterà i dati personali forniti dallo studente in conformità con le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679, Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), della Legge Organica 3/2018, sulla Protezione dei Dati Personali e la Garanzia dei Diritti Digitali (LOPDGDD) e delle altre normative applicabili.

I dati personali saranno trattati ai fini della gestione delle iscrizioni, della fornitura di servizi contrattati, del mantenimento del rapporto amministrativo e accademico con lo studente, del rispetto degli obblighi legali applicabili e, quando vi sarà una base giuridica sufficiente, dell’invio di informazioni relative alle attività e ai servizi dell’Instituto Hispánico de Murcia.

La base giuridica per il trattamento sarà, a seconda dei casi, l’esecuzione del contratto di iscrizione, il rispetto degli obblighi di legge, il consenso della parte interessata quando necessario e l’interesse legittimo dell’Instituto Hispánico de Murcia nei casi previsti dalle normative vigenti.

I dati personali possono essere comunicati a enti pubblici, autorità competenti, banche, compagnie assicurative, fornitori di servizi o collaboratori il cui intervento è necessario per la corretta erogazione dei servizi contrattati o in caso di obbligo legale.

I dati saranno conservati per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per cui sono stati raccolti e per i periodi legalmente richiesti per adempiere a possibili responsabilità amministrative, fiscali, accademiche o giudiziarie.

Lo studente può in qualsiasi momento esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento, portabilità e qualsiasi altro riconosciuto dalle normative vigenti, inviando una richiesta scritta all’Instituto Hispánico de Murcia, Calle Enrique Villar nº 13, 1C, 30008 Murcia (Spagna), oppure tramite i canali di contatto abilitati dalla Scuola.

Le informazioni complete riguardanti il trattamento dei dati personali, nonché l’esercizio dei diritti e il resto delle informazioni richieste dalle normative vigenti, sono disponibili nell’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito ufficiale dell’Istituto Hispánico di Murcia, che costituisce parte integrante di queste Condizioni Generali.

Lo studente garantisce che tutti i dati personali e i documenti forniti durante il processo di iscrizione siano accurati, completi e aggiornati, impegnandosi a comunicare qualsiasi modifica che possa influire sulla corretta erogazione dei servizi contrattati. L’Instituto Hispánico de Murcia non si assume la responsabilità delle conseguenze derivanti dalla fornitura di dati falsi, incompleti o obsoleti.

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Quando lo studente è un consumatore o un utente, qualsiasi controversia che non possa essere risolta amichevolmente sarà sottoposta ai Tribunali e alle Corti competenti in conformità con la legislazione vigente e, in particolare, a quelli che corrispondono al domicilio del consumatore o dell’utente quando stabiliti dalle normative di tutela dei consumatori.

Quando il contratto è stipulato da una persona giuridica, un’agenzia, un intermediario o un professionista che non ha lo status giuridico di consumatore, le parti, rinunciando espressamente a qualsiasi altro foro competente che possa corrispondere loro, si sottomettono ai Tribunali e alle Corti della città di Murcia, salvo diversa disposizione obbligatoria.

In conformità con le normative europee, i consumatori potranno accedere, se del caso, alla piattaforma online di risoluzione delle controversie della Commissione Europea tramite il link fornito sul sito ufficiale dell’Instituto Hispánico de Murcia. L’uso di questa piattaforma non limita il diritto delle parti di adire gli organi giudiziari competenti.

La possibile nullità, invalidità o inapplicabilità di una qualsiasi delle clausole di queste Condizioni Generali non influenzerà la validità delle restanti disposizioni, che dovranno rimanere pienamente in vigore e devono essere interpretate in modo da preservare, nella massima misura possibile, lo scopo perseguito dalle parti. Il mancato esercizio da parte dell’Istituto Hispánico di Murcia di uno qualsiasi dei diritti riconosciuti in queste Condizioni Generali non comporterà una rinuncia a tali diritti né ne impedirà il successivo esercizio.

Qualora questi Termini e Condizioni Generali siano tradotti in altre lingue, la versione spagnola prevarrà su qualsiasi traduzione in caso di discrepanza, contraddizione o differenza di interpretazione, salvo diversa disposizione della legislazione vincolante applicabile.

La formalizzazione dell’iscrizione, il pagamento totale o parziale di qualsiasi servizio offerto dall’Istituto Hispánico di Murcia o l’inizio della partecipazione a qualsiasi suo corso, programma o attività implicano che lo studente dichiari di aver letto, compreso e accettato queste Condizioni Generali nella loro interezza, impegnandosi a rispettarle durante tutto il rapporto con la Scuola.

Quando lo studente è minorenne, l’accettazione di queste Condizioni Generali deve essere effettuata dai genitori, tutori o rappresentanti legali, che si assumeranno gli obblighi e le responsabilità corrispondenti in conformità con la legislazione vigente.

Allo stesso modo, lo studente dichiara di essere stato informato dell’esistenza dell’Informativa sulla Privacy, della Politica sui Cookie e di altri documenti o regole complementari pubblicati dall’Instituto Hispánico de Murcia applicabili ai servizi contrattati, accettandone i contenuti per la parte ad essi applicabile.

La mancata lettura di questi Termini Generali da parte dello studente, della sua agenzia, rappresentante o dei genitori o tutori legali non li esenterà dal rispetto degli obblighi che ne derivano.